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一，没有危机的时候，如何挖掘客户的需求？

1，315前三个月，就要提醒客户未雨绸缪，筹备危机应对方案，列举各种听起来就很豪华的第三方资源，包括但不限于各级主管部门领导、媒体主编、行业专家等，名字要听着如雷贯耳，认识不认识、人家能不能帮你站台两说，反正向客户展示专业危机管理的能力、框定客户的预算是这个阶段最重要的目标。

有一点选择客户的技巧，如果是开发新客户，最好找那种比较稳妥、没什么前科也没什么危机征兆的行业和客户。像外卖、电商、P2P、电视购物等等高位截瘫行业尽量少碰。

2，315前一个月，要找一个半夜通知客户，对不起客户爸爸，打扰您休息了吧？半夜给您打电话嫂子不会有意见吧哈哈哈哈说正事我刚刚从特殊渠道得知今年重点曝光整治的几个行业，客户您所在的就是其一。但不用担心，咱上面有人，我明天就去找某某某，某某某，和某某某。几天之后告诉客户，费尽九牛二虎之力找了各种关系，终于从重点整治名单中拿掉了，放到了备选名单中。同时请客户确认一笔不菲的顾问费用。

3，315晚会当天，打电话安慰客户，我办事你放心，所有的关节都已经搞定了，找的关系的关系的关系昨天吃饭的时候已经吐口了，说只要不出意外，应该就没客户您什么事儿。回头我找个时间，一起约出来吃吃饭洗洗脚，好好感谢感谢人家。最后一定要加一句，您别客气，这是我们应该做的。

二，有了危机的时候，如何让客户觉得你专业？

4，315晚会现场，客户被曝光了。请注意，这个时候，第一个要启动危机管理预案的不是客户，而是你。第一时间客户打电话来，不能接，要挂断，假装一直在忙线的样子。过十分钟回电话给客户，说刚才打了一圈儿电话已经问过了，是某个大领导临时钦点的曝光名单，这是黑天鹅事件，属于不可抗力，不过不！用！担！心！刚才已经跟各大媒体的主编记者小编保洁打过招呼了，不会对客户的负面进行二次报道和炒作。同时一定要强调自己正在赶往机场回公司的路上，而且在路上正在抓紧修改给客户的官方声明，几分钟后就能发客户。

这里面也有个让客户感动的小技巧，设好闹铃，几个小时后，等到天快亮了，发一条朋友圈：又是一个不眠夜。配图是洛杉矶的科比，你见过4、5点钟的太阳吗？

5，声明发布之后，要第一时间找营销自媒体大号写一篇《315被曝光品牌，危机公关哪家强》的稿件，把客户放到不那么显眼的位置（这很重要。千万不能假唱，夸的太明显），要伪装成是行业媒体主动关注到的。

文章中暗示下是有竞争对手在背后“咸猪手”，效果更佳。

三，危机之后，如何获取更多业务？

6，315第二天，面对铺天盖地的媒体负面报道，跟客户解释说这些都在意料之内，但是媒体内部都太复杂了，报道负面的口太多，咱之前找的领导太大，领导又要面子，不好直接出面帮忙删稿，况且现在正是严打的风头上，作为一家专业的危机公关公司，我们也不建议删稿，可以加大正面报道力度，进行负面舆情稀释。一定要注意每隔三个小时给客户发一条微信，把30块钱50块钱一条的网络新闻稿链接汇总贴给客户，证明我们一直在行动。

注意，稿件内容当中，一定要有一定比例的点赞稿，各种姿势夸奖客户在被央视曝光后，官方回应即时，整顿措施有力，为全行业做出了积极表率，实乃中国制造的脊梁担当。这部分点赞稿就不用让客户知道了，也不要想着跟客户收费，没几个钱的。假装都是第三方的真实点评，让客户觉得你们公司干的确实牛逼。

7，315之后一个月，发了5000家网络新闻，动用了10w+微博水军——但这些都不重要，重要的是你截了无数能表明舆情好转的屏，比如某门户推荐了你们家软文上首页。然后假借总结汇报的名义，建议客户爸爸启动一轮声势浩大的品牌修复方案。不要一千万，不要九百万，只要八百八十八万，品牌就能重回行业领导者地位，转危为机！，被曝光安全隐患的可以到北极冰雪试驾，没法线下体验的，可以发起线上假互动，10000个喜爱XXX品牌的理由。凡是发过负面报道的媒体，都要在邀请之列，这样有助于规避未来可能的风险。

四，如何把丧事变喜事，危机变案例？

8，315之后半年，开始申报国内各大营销奖项，但不是所有的都去，要像少女挑老公般矜持，要专挑那些金字开头的金某某奖、听着就值钱的大腿去抱，尤其是那种花几万块钱评审费就能给个金奖、全场大奖、年度大奖的，才合作。入围奖、银奖之类的不值钱，宁缺毋滥。一般的奖项多花2000块钱就能多做个奖杯，自己公司留一个，给客户送一个。如果只有一个，那肯定都送客户。有些奖项再多花5000块钱被出书，《年度危机公关一万个顶级案例》，一定要多买几本，客户的每个部门都送一套。

当然，申报奖项和编入案例的钱，也不要拿着算盘找客户报销了，你懂的。

9，315之后的三年内，都要找各种机会去各种场合演讲，分享这一次的危机公关的成功经验：你是如何通过内容营销、创意广告让一个品牌起死回生的。经验中要有对传统理论的颠覆，比如“黄金24小时法则”在新媒体环境下已经失效，变成了“黄金24分钟”，等等。哪怕分享现场只有十来个人，其中7个还是工作人员，也要让人帮忙拍张皂片发个朋友圈感谢某某总的邀请……戈培尔老法师说过，谎话千遍就成了真理。这话糙，但理不糙。

附录：可以假装专业的几种说法

1，央视的朋友告诉我……媒体的朋友告诉我……工商的朋友告诉我……；2，据说这是领导批示过的，实在是没办法；3，这稿子肯定是竞争对手在背后搞鬼；4，现在的情况虽然有点栾，但都在我们掌握之中；5，我们马上就处理……再给我三分钟！（一个小时过后）马上就好马上就好！……6，根据我们过去800多个客户的经验……；7，懒的写了

以上就是公关、营销、顾问公司从业人员在315期间的危机生存宝典。如有雷同，实属巧合！