昨天（8月8日）晚上9时19分，在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，每次重大地质灾害，都揪动着国人的关切之心，大叔也看到很多公司和品牌开始行动赈灾，其中由于九寨沟是著名的旅游景点，旅游网站的反应速度最快。

与此同时，大叔发现一些企业在发祈福海报，甚至把自己的LOGO也打上了上去，显然是有问题的。可能你也在犹豫，到底面对这样的重大灾害事件，企业应该怎么发声？今天简单聊聊。

大叔先说自己的观点：此事，官方不宜发布祈福等内容，企业的csr不是表态和借势，而且展示行动。下面具体说。

企业的社会责任，主要体现在企业对社会的回馈上，比如解决就业问题，纳税，捐款，参与慈善活动等。不少国际大品牌都有专门的CSR部门，但大部分品牌没有这样的岗位设置，甚至交给PR或者新媒体部门做了，也就容易暴露问题。

怎么说呢？新媒体部门总有一个习惯性思维，就是“借势”，按照常理，7级地震这么大的事，关系民生，企业一定要表态啊，大家都在祈福，那我也做个海报祈福。这是典型的PR思维，而不是CSR。

同时，这也是企业官方新媒体“拟人化”的一个问题：普通老百姓可以祈福，企业不能为什么不能？因为企业是盈利组织，你既然赚到钱了，面对重大灾害，只是表个态，而没有具体行动参与赈灾，这种表态实际上是适得其反。甚至还有企业发起了向普通用户的筹款行为，替代了慈善基金会的作用，个人认为非常不妥。

不信你看看：

你可能要问：为什么媒体可以发祈福的海报？企业就不行，媒体是报道者的身份，而企业如果是报道的身份，应该换一个角度，为你的粉丝和用户提供和地震有价值和有用的信息，也是可行的，比如 @海尔医疗 就这么做了，如图：

但是@海尔 官方微博发起的蓝V联盟寻人，大叔认为不妥，因为在地震这样大事件面前，从昨天晚上开始，已经有很多谣言四起，企业不是媒体或慈善机构，根本无法辨认真伪，盲目帮忙，很可能是帮倒忙。

继续说回：到底该发海报还是该行动？

大叔记得当年在某科技巨头做PR，公司向灾区捐赠了500万，大叔找了几位KOL希望广而告之，结果还被其他一人“骂”了一顿，他的理由是：你公司赚那么多钱，就捐这么点，还好意思宣传。当然，这个人是一个极端案例，但能够基本展现民众的普遍心态。

比如《战狼2》马上就票房破了40亿，吴京昨天发了一条微博“祈福震区平安”，有好事者就在其微博下面留言，大致的意思：《战狼2》赚了那么多钱，你应该捐点钱。好在很多粉丝立马搬出来吴京当年参与赈灾的图片在微博下面留言。

所以，企业的CSR传播，最基本的一条准则就是行动，而不是耍嘴皮子。大叔看到，在九寨沟地震之后，包括携程、去哪儿、京东和很多央企等品牌都连夜组织赈灾行动。

携程是大叔这里收到的最快对此事作出快速响应的企业，去哪儿虽然慢了50分钟，但也是在展示行动。京东和苏宁都通过官方微博同步了赈灾进度，但前者有奔赴救灾现场的图片，而苏宁虽然文案都提到了行动，但只是配了一个祈福的图。

大叔特别想说一下央企的行动，，集中展示了包括中国石油、中国石化、中国航油、国家电网、中国电信、。

具体如下：

如果你是一个创业品牌，面对这种重大事件不知道该作何行动时，大叔建议你：要么看一下竞品或者行业的领头羊怎么做的，要么就啥也别发了。新媒体的工作看似简单，做个海报，发个文案，实际上是代表一个品牌，在重大事件面前，一定要谨言慎行。

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