在本届ad:tech展会上，Epsilon大中华区总裁Tony Cheung接受了专访，他表示中国目前的邮件营销已经有了起色，许可邮件营销正式Epsilon一直所强调的模式。只有接收到邮件的人认为这是所需要的信息，这样的营销才真正有效。

主持人：各位下午好！我们今天非常高兴能够邀请到epsilon的Tony Cheung先生，请他来和大家一起聊聊关于邮件营销的话题。首先请Tony和大家简单打个招呼。

Tony Cheung：大家好，我是epsilon中国区的负责人。epsilon这家公司是全球第二个最大的直复营销的公司。我们在全球范围内为我们的客户提供数据库营销，电子邮件方面的营销和创意。我们从2000年就开始在中国从事我们的电子邮件的服务。

主持人：在中国邮件营销目前做的怎么样？

Tony Cheung：非常好。因为在过去两三年当中我发现中国的客户非常关注电子邮件营销的这块业务。可能前几年大家比较关心的都是在线广告的推广。其实在线广告对我们来说是一个前半个过程，其实很多客户前两年没有做的就是我通过网络广告，通过banner的链接吸引客户到了我的网上，接下来我需要用什么样的手段和工具和技术和他们沟通，其实后面的电子邮件和数据库的营销就很好的填补了前年半个圆圈的服务。

主持人：我的邮箱中常常有一些不明的邮件，这样的情况一般怎么解决？

Tony Cheung：这就是我们强调的所谓的许可邮件的营销，所有发出邮件的接受人希望这些邮件是我需要的信息。现在各大广告主渐渐的明白了邮件的营销和许可的重要性之后对这方面的投入也慢慢的增加了。可能大家都知道TOM和易趣和我们有这样的合作。

主持人：现在我们同意接受邮件的用户量有多少？

Tony Cheung：其实我们提供的是技术的平台，有邮件的使用工具。在这个使用的过程中希望我们客户一定要有一个非常正规的许可，所以我不能说你注册了就一定可以发邮件给你。但是有的时候是因为内容的不相关，比如你是一个男性的用户，我发一个专署的女性的信息给你，这样也是不行的。所以一般我们会建议用户在选择的时候经过多重的程序，非常清楚的让用户知道我会发送一个怎样的信息给你，你觉得可以了，这样我们才能建议用户去发送。

主持人：实际上我们也注意到在美国epsilon的业务已经拓展很多了，是因为政府法令在邮件方面的限制越来越严格了吗？

Tony Cheung：epsilon在美国作为全球第二大的营销机构，一定会很响应政府在策略上的限制。其实我们觉得政府的限制包括种种的政策是一个好的事情因为它规范了行业的正规性，可以让守规矩的企业可以很好的利用营销的手段做营销，把那些“挂羊头卖狗肉”的发垃圾邮件的人放在外面。从中国互联网协会开始反垃圾的实行开始，这对我们是一个好的消息。我们很高兴看到这样的事情。这就代表了中国整个政府、行业渐渐的成熟了，开始制订一些规矩了。对于我们epsilon这样比较正规的许可邮件的营销商我们反而比较欢迎这样的政策的。

主持人：在客户权衡有效邮件效果的时候，它的指标和我们看到的在线广告的指标是一样的吗？

Tony Cheung：会有一些一样的地方。可能在线广告的打开率和点击率我们都会有，其实邮件营销最好的方面，我们向客户推荐的是后点击行为的追踪。我可以通过一些邮件行为的分析知道你是怎样的客户。比如我发了三次邮件给你，在三次邮件当中你打开了哪两封邮件，或者是点击了这些邮件中的哪些内容，我可以通过你的行为知道你对哪些行为更感兴趣。基于这样的历史数据，我下次发送给你的邮件是你都点击到的或者是都能打开的。

我们会通过监测的手段知道他是许可的，但是过去发送的5次邮件他都没有打开，就可以知道他其实不是活性用户了，其实技术的手段可以告诉你一些数据。我们除了提供一些发送服务还提供一些策略和咨询服务。我们会和发送的广告主说这些用户其实不是很活跃的用户，你是不是需要做一些事情把他从你的数据库里面拿出来。

主持人：我们看到在线广告市场和网络广告市场的新趋势和新技术都层出不穷，我们有没有感觉到这个压力越来越大了？

Tony Cheung：其实毫无疑问现在邮件的技术在所有的互联网技术里面是最高的。可能我不会上网打游戏，不会上网看新闻，但是基本上所有人都会上网看邮件。所以我们在这个行业里面做这样的事情是很重要的。

主持人：今天您在和广告主沟通的时候希望向他们表达什么样的思想？做什么样的沟通？

Tony Cheung：其实我觉得邮件营销这个东西做起来是满复杂的。其实现在的垃圾邮件越来越多，很多人收到邮件会不会看，是不是关心。这是很大的问题。这里面存在了很多的与时俱进的一些要改变的观念和方法、措施。在这里我希望越来越多的企业，包括我现在看到的趋势就是确实越来越多的国内企业开始这种一块了。但是同时要记住，其实很多时候你发送一个许可邮件和一个垃圾邮件只是一念之差，您稍微做的不好一点就会被用户误认为为是垃圾邮件，所以要很小心的去做。

主持人：如果从技术方面来看，什么样的技术才能使自己从中脱颖而出？

Tony Cheung：我们会有一些手段，但是不纯粹是技术的手段。如果我发送一封邮件给你，你收到一封邮件最注意的就是它的标题，这个标题是不是足够吸引你的注意力使你有欲望打开它。怎样才能有一个好的标题呢？其实通过技术的手段，一般客户发送到批邮件的时候会做一个简单的测试，会通过3、4个标题发给一些客户，通过一些技术的手段看看哪个点击率或者是回复率更高。这样才会选择一些比较好的标题做大批量的发送。

主持人：如果你同一时间发送邮件可能会有越来越多的限制，在越来越多的限制的时候怎么样的推动

Tony Cheung：包括SP，包括我们发货商，对于SP来说会有不同的限制，会限制你发送的量或者是带宽。对于我们来说我们作为一个比较负责任的发送商，我们专门有一个SP关系户的人和各大SP沟通，沟通我们在做些什么。我们在怎么样的帮助客户负责任的发送一些邮件。各大SP其实相信我们是一个比较负责任的公司的时候，相信你的邮件不存在垃圾邮件。这也是我们对客户比较负责任的地方。如果你是一个垃圾邮件的发送商会影响我所有其他的客户，但是反过来说我们给客户的保证，你如果是一个合法的发送商，有一个合法的发送渠道，我们也可以保证你合法的成为合法的SP。

主持人：在epsilon上有多少人对你的技术有浓厚的兴趣？

Tony Cheung：照目前看来，我觉得在我和接触的人当中，如果它在网上做过一些营销的话，无论是做研究还是做在线的banner，我想有超过60个人想把它的东西做的更好。它只要有过一些营销，60%、70%的人都会觉得我们的营销很好的。

主持人：谢谢Tony Cheung！谢谢大家！大家不妨在接下来的时间可以看一看邮件营销的特点。