Flickr是做在线相簿的，长久以来坚持简单干净的界面，但它最近可能想扩张影响力，打算将「影片」也整合进来，没想到，有些会员表达反对之意，他们打着「no video」旗帜，正在Flickr会员之间扩散中，譬如这个「We say NO to Videos on Flickr」已有28,453个会员加入，这个「No video on Flickr!」也有12,088个会员加入。其实，Flickr会员总数目前是2500万人，这批反对影片的，其实只占总会员数的0.08%左右，我相信支持影片的应该多很多，但这一小撮的反对声浪，却成了「记者的最爱」，你它看上了这么多版面；也是一些中级部落客的最爱，撰一篇文可以得到这么多digg。这就是为什么，就算是小撮的反对声浪，网络公司也很怕遇见，一定要想办法，尽、快、处、理！

怎么处理？换作是在亚洲的网站，或许会当作没看到置之不理，不然就是「道歉再道歉」。结果以为网友会吃这套吗，换来的是接二连三的穷追猛打，直到已经「没有东西可打」为止；当已经没东西可打时，也表示这个站已被整得完蛋了。这，就是网络，当一个争端并不是理性开始、是被煽动的时候，它也不会因为你一个理性的道歉就理性的结束，这是一个文人相轻、太多人急着想冒出头的「江湖online」。

Flickr厉害的是，，与其和他们解释东解释西，！

Wired杂志这期提到Flickr的妙招，它不但对那些主张「no video」的使用者没反应，还自行推出（或策动网友推出）了一个很幽默的计划「We Demand Donuts」，模仿之前那些「no video」的群组说，「假如我们累积了2万人，那Flickr就要被逼着给我们免费的甜甜圈(donuts)！」在美国，Donuts这个东西有一些特殊象征意义，带有一点点自我嘲笑「呆子」的味道存在，看，辛普森家族的Homer Simpson最喜欢donuts；讲到专卖donuts的上市公司Krispy Kreme，股票分析师就气氛轻松的说他们只要将donut卖到最好就是厉害。Donuts没营养，甜份又高，但美国人人知道，但还是人人爱吃，而Flickr这个群组的「诉求」，其它使用者看到的，是「一群呆子在向Flickr威胁要甜甜圈」，很幽默，很轻松，很有趣，也很期待。

结果，这么一个群组还真的有了2,608名会员，然后，Flickr派了一个员工响应了，他说，「虽然你们还没累积到2万人，但我们已经听到你们『尊贵的建言』。」

「我们决定，在4月16日早上11点整（也就是美西时间的明天），于旧金山市的Bob’s Donuts分发免费的donuts！

「只要你是这个群组的会员，都可以免费拿到一个！」

这下，想必会有很多硅谷网络人，在上班时间就成群结队上旧金山城去拿一个免费甜甜圈，为的是「好玩」，为的是可以在网络上和外州的朋友「现一下」。那，不行不行，旧金山好远喔，其它城市怎么办？

吓！看一下！好几个城市的Flickr粉丝，竟然都自主性的，打算在4月16日这一天，自行举办「吃甜甜圈」的活动！从这里可看到，包括洛杉矶、Baltimore、Bahrain、Harlingen、Milwaukee、Orlando、Tobacco Country、Houston、Detroit、华府、Austin、纽约、Jacksonville、Los Osos，甚至还到了英国牛津、Bristol，以及加拿大的多伦多、温哥华，就像这篇温哥华网友发起人所写的，「Flickr不请客，我也不请客，自己付自己的，大家一起来吃甜甜圈，庆祝一下这件事吧！」

庆祝什么事？大家也不知道。好玩嘛，好吃嘛，We love Flickr！

令人想到，网站变大后，为了保持竞争优势，一定还要再增加新的东西。问题是，使用者已经习惯这个接口，大陆的「豆瓣网」之前就出现「换接口」的风波，结果逼着业者出来道歉。当然大网站可以另外去开小网站，等到成功后再「整合进来」，但这样反而要打两次甜蜜点。有些时候，网站就是要「勇于」来「教育网民」，让他们习惯了就好。Facebook在一年半前导入Newsfeed，曾有70万名大学生联署反对，抗议他们的隐私被侵犯，后来Facebook的会员数反而更快速的上升，那段时间从1000多万人暴升到3000多万人，后来那70万名大学生我不确定是不是就这样不见了，但我可以保证，他们仍然不得不用Facebook，因为所有的朋友都在上面了。事实上，过了一年，现在哪个社群网站没有动态信息的功能？大家已经习惯了。

当然Flickr是在美国，这招趣味方法如顺水推舟，换在亚洲，可能会有其它的方法，还得再试试看才知道。但不禁仍可以这样说，或许，「幽默，就是最好的危机处理」，甚至可以说，「幽默，就是最终极的客服」，使用者一定是很不爽跑来抱怨，就算来问问题，心情一定也不好；有些服务，怎么服务都解决不了使用者的不爽，这时候，或许只要搏他们一笑，让大家一笑，甚至施点小惠，像Flickr这样请他们吃甜甜圈，一切乌烟就消失。即使对苦主来说没有消失，至少那份「苦」不会传播到其它会员去。笑容是人类共通语言，这招在何处都会有效的！

4月16日，你也想响应此活动吗？台北市呢？高雄呢？上海呢？北京呢？美西时间4月16日早上，大约是我们明天的晚上，甚至到台北时间后天早上举办应该都还来得及呢。