首届中国网民文化节活动启动典礼今日上午在北京开幕，会上公布由网民投票选出的网民节日期和徽标，逾4成网民支持9月14日为网民节。

　　图为Web Power中国区总监谢晶,在本次活动分论坛之“2008年度中国反垃圾邮件年会”中致辞。

　　谢晶：非常感谢大家今天给我这个时间。今天跟大家分享两个点，如何开展一些行之有效的邮件营销，还有一个点就是我们做展望，因为现在09年已经进来了，我们希望看到09年或者未来更长的时间，我们这块商业邮件应用方面有一些什么更多的趋势。

　　首先第一个还是我们公司的介绍，我们是一家从99年1月份就成立公司，我们提出了一个客户宗旨，适时的根据新的市场变化规则来做一个定期的调整，这个是很重要的。另外一块，我们会力推绿色品牌邮件概念，如何去做呢？从积极引导我们目前的客户，去规范他自身的邮件营销活动，一些细节性的东西，比如说通过针对提供一些相应的行业内的规范和培训，更好的应用好目前的产品，因为软件我们知道是死的，但是人是活的，很多案例的东西是有借鉴性在里面的，有了借鉴性，可能起到事半功倍的作用，最终目的当然更好的去实现客户自身的目标。

　　看到无论是欧美这边直付营销的协会，都看到近几年来电子邮件营销的发展，无论是增速还是绝对量，各方面都达到了非常好的阶段，同时它的采用度或者说被广告主的采用范围也是目前排名最高的，国内的艾瑞咨询网络，同时它也认为使用网络营销主要是两个方面原因，营销的成本和营销的效果。

　　从营销的效果上来说，邮件营销相对目前很火热的搜索引擎营销来说，它更好的能够去服务那些没有明确的消费群体的一些人，因为我们知道搜索引擎是主动性的搜索，而我们是主动去推送这些信息，因为对那些没有明确的消费信息的人，这个效果会比较好，而且成本比较低。但是同时还必须要承认，目前邮件营销面临一个问题，就是如何将一些广告邮件避免被误判，丢入垃圾邮件，也是针对这个点，我们现在认为名誉度的判定已经成为阻击垃圾邮件的一个利器。

　　进入第一个议题，我们更多是从如何提升营销效果这个方面做解释。其实很多人谈起邮件营销，都是垃圾邮件，好像是谈虎色变这样一个概念，其实忽视了一个点，细节，邮件营销有它必然自身的规范性，它有自己自身的流程，我跟大家分享几个点，从整个活动的流程一到四，整个点你都需要去注意。

　　第一个点，你在开展邮件营销的时候，要考虑它前后活动之间的关系，很多人开展的时候说我要达到这个目的，但是中间这个过程好像前后之间的关系没有思考，所以如果你定义好这个活动的属性，是可以有助于你下一步去执行你的营销活动的。当然具体到一些行为你必须要去重视的。当然了，制定好相应的活动以后，我们也要有合理的期望值，途中就看到我们如果说没有一个合理的期望值，就有可能像我们中国足球的“粉丝”一样有失望的表情，我们不希望这样的现象在我们营销活动中出现。这是一种结果为导向的营销思路，很多时候我们碰到一些客户，他就说这次CPS做的很好，各方面效果都不错，那我就往你这边投，但是中间怎么样去产生这个结果？所以这中间要有一个合理的细节化的制定。

　　然后就是选择合适的受众群体了，这边只强调一点，是否已经获得受众的订阅许可。我们都讲叫许可制邮件营销，怎么样是许可？作为我们自己行业内来说，我们比较推崇的是双重订阅，因为这是一种最有效的，能够将一些订阅过程证据可以保留下来的方式，也是目前最能够迎合我们目前反垃圾邮件管理办法第13条第一小条上面的一句话，要发送给订阅者许可的邮件，这个许可的证据我们要保留下来，如果你没有保留，只是简单的一个加入填写完事，最后有问题了你找谁去？这是很大的一个空缺，所以要保护自己，这方面要做好许可制。

　　发完邮件了，后面的活动，有效的监测和管理，很多时候我们往往只看到几个参数，到达，打开，点击，我们提倡要揭开表面现象，看本质，点击数意味着什么？数字是冰冷的，后面的分析是火的。我们的平台提供了很详细的各方面报表参数，提供给营销者可以做立体的、平面的、横向的、纵向的分析，我们希望通过它看到用户在整个回馈过程中，他即时性如何，这些后续的行为信息，我作为营销本身也要关心，作为你营销者当然应该把这部分东西也算进去，也要看的很透。

　　另外一点也是我们目前觉得在服务过程当中我们觉得需要重视的，就是自有数据的采集和搜集过程。很多中小企业可能鉴于他自己本身的能力所限，所以没有办法在前期的时候花很多精力做一些自有列表，更倾向于做外部的数据租赁，但是一旦说数据租赁服务做了一段时间，效果没有达到预期目标的话，他就会整个对邮件目标失去了信心。但从这个数据你可以看到，如果你自有数据，有这个能力去搜集的话，我相信它各方面情况会好很多。

　　各方面都做好了，整个流程活动各方面都已经非常完善了，但是还是有一些人，我身边的朋友也有做互联网的，他们自己做独立的邮件营销，他们也说我各方面都做的很规范，但是我就是发现我的邮件打开率一直往下掉。这种类型很容易产生，为什么？人是有审美疲劳的，我们这边提供三个锦囊，还称不上妙计，只是供大家参考的一个建议。

　　第一个建议，提升你的邮件的个性化、分区化的动态内容，就是依照订阅者的偏好去发送高相关度的内容，而且这些个性化的东西要具体的体现在邮件的每一个细节，从顶部的标题、问候语、优惠条款等等等等信息，都要让他感觉到这是专门为他打造的东西，但是这些是需要做准备的工作，这些准备工作有很多事情要做，但是总体掌握一个原则，邮件营销并不是发的越多越好，而是少而精。

　　另外的两条锦囊，一个是邮件2.0，我们希望能够让用户自主产生内容，当然动画的应用我觉得也是蛮重要的，也是细节性东西，这个只是说把主题鲜明的凸显出来。

　　而且现在国内一些旅游行业不知名，因为旅游行业有很多信息，他觉得什么都重要，就一股脑直接放到邮件派出去，这其实虽然都是动画的，但是实际上你没有一个重点，没有一个凸显性，其实还是达不到效果，所以凸显很重要。

　　这边是我刚刚稍微总结的提升活动效果的一些诀窍，相信大家稍微阅读一下，应该会有了解。另外两点，在邮件营销活动中容易被忽视的，一个是对流失用户的二次营销，其实有一部分人是你完全可以抓回来的，比如说他在完成，比如有三个流程，最后一步的时候他离开了，其实很多这些东西如果说注意的话，往往能够给企业提升非常多比重的营业额。

　　还有就是日常操作类、通知类邮件的重视度，我们觉得日常通知类邮件无论是从打开率，还是点击率这方面的表现力都是非常好的，而且这个也说明客户，因为这些通知类邮件往往是密码召回，其实这是一个契机，因为他读的时候眼睛会往下扫，你只要在边上附之一些类似的相关的产品信息，我相信他就会直接扫进去了，信息扫到之后就是你的商机，我相信应该会提升很多东西。

　　第二点，就是我今天的一个主题，就是对未来的一个展望。第一个，我们知道商业邮件，今天我能站在这里，就说明商业邮件已经为更多的本土公民所亲睐了，现在至少我们的重视度已经越来越高了，但是有一个点，我们知道的意思就是企业现在已经知道我们要做邮件营销，我们要找一家有可信度的、高质量的供应商、第三方的，能够做公信力的东西，但是他往往把我们当作什么呢？就是万能胶，或者是救命稻草，觉得我们只要在你这边一发，马上能起到什么好的效果，所以往往犯了好高骛远和急功近利的偏差。其实当前这个凸显出三个问题，其实在我们这个行业现在最缺三样东西，一个，各个行业内的邮件案例，规范案例，怎么是规范的，比如说做电子商务，而且电子商务分很多，男装电子商务该怎么做，3C电子商务该怎么做，等等，这种国内太少了，怎么办？从国外拿，拿过来以后再改良，规范的条例。

　　另外一个，人才资源，懂这方面的营销人才，用好这个工具的人。

　　第二个趋势是一对一的营销成为关键，我们知道在这个信息爆炸时代，个性化的专属服务已经成为一个趋势了，而邮件营销其实是一对一营销的最佳体现，其实用单一媒介控制你跟客户之间一对一沟通的话，往往能起到有效的对整体回馈的一个流程管理，这有助于你做后期的数据分析。

　　第三个，桌面插件的广泛使用，为商业邮件提供契机。在这个使用当中我们要注意如何保持内容的相关性，新鲜度，而且不要滥用这些插件的潜力，有可能说如果你发现完全相关，只是认为我这是客户端，我把什么邮件就过去了，这就毁掉了，很多人赶快就换另一个插件。

　　第四个，商业插件营销的重心向周密策划转移。内容当中有很多，其实行业内有很精准的分析手段，一个单一变量分析，这就是带单个组成部分，一封邮件摆放在哪个位置都可以比较，多变量的组合，然后在单一邮件里面进行分析，还有不同的设计稿之间的比较，这种都可以得到很多的反馈数据，这些反馈数据其实帮助你之后去选择用什么样的策划是对的，这些测试的东西其实可以用到。

　　另外一个趋势，我们发现商业邮件它的制胜方法越来越走简约路线，简约其实是为了凸显重点。这边提到三个力，我觉得这是商业邮件，就是你在设计的时候可以注重的，第一个，吸引力，另外一个，诱惑力，第三个，引导力。这三个力其实是你设置中需要注意的点。

　　还有一个趋势，现在越来越多的人用像我这样子的大屏幕的智能手机，这种其实是提供更多的商机，因为我们发现邮件更多向移动终端开始进行转移，但是这边有几个，我们对智能手机提到几个点，其实智能手机的使用者只不过是为了更方便，所以我们其实需要注意去理解他们使用者的一些心态，比如说我们现在知道移动设备商的邮件内容展示它是不一致的，没有一个统一的规范，因为各个移动设备制造商他没有采用统一的标准。

　　后面一个趋势是关于邮件列表的动态，这个东西我觉得很多我们之前已经有讲过，比如说我之前在邮件规范的时候提到，解读你的报表，这个我觉得不是凭空猜想。

　　第八个点就是最重要的点，我觉得名誉度判断规则，已经成为阻截垃圾邮件的一个利器了。

　　后面两点，第九是打包式的商业邮件，这个也是整合营销未来的趋势了。

　　最后一个点，我觉得视频式邮件可能很多人都有想法，说现在在线视频很热，我怎么在邮件营销中进行应用？其实实际应用是很简单的，我觉得这个东西其实是一些诀窍，或者说是未来大家可以尝试一些新的趋势。

　　最后，我觉得做邮件营销，你有目标，没有行动，还是空想，而有行动，没有固定目标也是浪费时间，所以有目的性的行动，我们相信能够改变这个世界。