近期主要银行网站质量监测显示,2008年12月,从网站连接成功率来看,各大银行整体表现均优于11月,从网站首页接入的首屏时间来看,大部分银行的表现则不够理想,其中交通银行的首屏时间甚至超出了可接受范围。
易观国际(Analysys International)认为,网站是银行业务互联网化的主要载体,网上银行是银行业务创新、提升银行工作效率的重要途径,而网站的质量是其服务质量的重要指标,直接影响用户体验。
按照易观国际(Analysys International)对网站链接成功率的评分,光大银行、农业银行、工商银行、招商银行、建设银行五家银行的网站链接成功率高于99%,被计为满分。其中11月份相对落后的农业银行和民生银行的链接成功率有较大提升。
从直接关系用户体验的“首屏时间”这一指标来看,易观国际(Analysys International)认为,5秒以内是比较理想的状况,5秒至15秒之间是可以接受的状况,根据2008年12月各银行的表现,光大银行、中国银行、农业银行比较理想,其他大部分银行在可接受的范围内,交通银行的首屏时间则明显偏长,比其他银行至少长5秒,已经超出了可接受的范围。
研究定义:
网站质量:指访问者访问该网站的响应程度,易观国际(Analysys International)从多个定量指标综合量度网站质量,这些指标包括:平均访问速度、连接成功率、DNS时间、建立连接事件、第一个包时间、首屏时间等,其中前两项指标越高,则表示网站质量越好,后四项则相反。
首屏时间:指页面上方600*800的区域被填满所需的时间,是直接关系用户体验的时间指标。从用户的直观感受上,当首屏被填满时,一般情况下用户会认为网页已经可被浏览。
连接成功率指数:易观国际(Analysys International)根据该网站的连接成功率转化得到的指数,满分为100分。当连接成功率大于99%时,计为100分;成功率低于99%时,计算公式为:
连接成功率指数=-50×log(1-连接成功率),其中对数的底数为10。