对于用户认为手机IM的不足之处，“资费”仍然是影响手机IM普及的最大因素，另外手机屏幕、操作和功能等因素则需要IM厂商联合手机厂商一起来改进。

　　研究定义

　　即时通讯：Instant messaging，简称IM，是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时传递文字讯息、档案、语音与视频交流。

　　即使通讯工具：即Instant Messaging Tool，主要功能在于满足人们的即时沟通需求的软件产品，本报告所指的即时通讯工具主要指基于互联网的即时通讯工具，例如QQ、MSN。

　　注册账户数：指申请开通IM服务并获得相应账号的账户数，本报告中注册账户数指按月统计的账户数的累加值。

　　最高同时在线账户数：在某时刻，使用某个IM工具的最高注册账户总数，本报告中指本季度中出现的最高同时在线账户数。

　　活跃账户数：指在一个月内至少登录一次IM服务的账户数。

　　研究方法

　　本次调查分为线上用户调研、分析师深度访谈二个部分。对于回收的数据通过SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，回收总问卷量2072份，并经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷量1942份。

　　线上用户调研

　　具体方法是将调研问卷投放在了易观网站上，并在门户网站、专业网站等IM用户较集中的百余家网站设置调研链接进行联合推介，由用户主动参与填写问卷的方式获取信息。

　　共回收总问卷量2072份，首先剔除无效问卷，再根据分析师定性分析结果对数据库进行样本加权处理，最终获得线上企业调研有效问卷量为1942份。

　　分析师深度访谈

　　主要针对主要的IM厂商。分析师根据筛选重点企业的被访问者，预约到指定地点对被访者进行深度访谈。共深度访谈6家。以此来对文章中的观点进行修正。