艾瑞咨询推出的《2008-2009中国电子邮箱行业发展报告》研究显示，只有综合考虑不同因素对用户满意度的影响程度以及用户对这些因素的满意度现状，才能获得提高用户满意度的有效途径，进而提高用户忠诚度，增加访问频次，提升邮箱的综合竞争力。

　　用户覆盖与登录频次综合体现邮箱竞争力

　　由于免费邮箱无法直接实现盈利，且为保证用户体验，广告收入也十分有限。因此艾瑞咨询认为，免费邮箱运营商激烈竞争的目的就是通过提升邮箱这种网站基础服务的用户渗透率和用户使用频率为网站带来流量，增强黏性，进而改善网站其他应用的用户使用情况，因此对于免费邮箱运营商来说，不仅需要考察邮箱的用户覆盖人数，还需要考察用户的登录频次，将这两个指标综合考虑才能反应出邮箱的竞争力。

　　艾瑞咨询分析认为，某款邮箱的用户登录频次首先受到该邮箱注册用户对电子邮箱需求的影响，对电子邮箱的需求强烈则使用频率高，反之，则使用频率低。艾瑞咨询在《2008-2009中国电子邮箱行业发展报告》中对各免费邮箱的用户使用需求给出了具体分析。

　　在用户需求一定的前提下，用户的满意度也会影响登录频次。因为邮箱属体验式服务，当用户开始使用后，若发现该邮箱并不能使自己满意，则会向其他邮箱转移，即满意度高促使用户留下，满意度低迫使用户转移。而低满意度意味着低忠诚度，用户对该邮箱的访问频次必然下降。

　　所以在目前还缺少有效措施改变用户需求的情况下，如何提高邮箱的用户满意度，就成为各免费邮箱运营商需要重点考虑的问题。

　　反垃圾邮件和邮箱使用速度亟待改进

　　艾瑞咨询认为，运营商需从各因素对用户满意度的影响程度以及用户对这些因素的满意度现状两个维度进行综合分析，以此判断提高满意度的有效途径，是改进对用户影响深，但满意度还较低的环节。

　　艾瑞咨询的调研数据显示，收发邮件的稳定性最能影响用户对免费邮箱的满意度判断，另外，邮箱的安全性、使用速度、容量和反垃圾邮件功能都对用户的满意度评价起到了重要的影响作用；而从各指标的用户满意度情况来说，反垃圾邮件功能的满意度最低，其次是邮箱的使用速度。

　　通过以上的数据分析，艾瑞咨询建议，免费邮箱运营商首先需要提升是邮箱的反垃圾邮件能力，再者就是改进邮箱的使用速度，包括邮箱登录速度、附件黏贴速度、邮件发送速度等。只有率先在这两方面做出改进的运营商，才有机会获得更多的忠诚用户。

　　艾瑞咨询还将在《2008-2009中国电子邮箱行业发展报告》中给出我国主要免费邮箱的综合满意度得分以及各分指标的满意度，以其对各邮箱的发展提供借鉴。