近期，刊登在《美国国家科学院院刊》上的一项研究发现，繁忙的网上聊天可能会破坏你理解他人情感的能力。除此之外，电子邮件还可能影响我们理解对话和阅读的能力。

　　网络，到底是增强了还是“杀伤”了我们的社交？

　　当我们越来越热衷于建立自己的网络人际，当E-mail、MSN成了职场沟通的必要手段，我们是时候该检讨一下，网络工具带来的沟通麻烦了。

　　让人纠结的网络沟通

　　一边是依赖，一边是诟病

　　通过邮箱，你可以跟一个人建立联系，然后你们互通电话，甚至坐在一起谈笑风生。

　　通过博客、Facebook、Twitter、社交网站，你可以未曾谋面，也能知道一个陌生人的形象、个性、喜好、生活圈子。

　　通过MSN、QQ，你跟你的好友和工作伙伴随时问候、插科打诨、互相帮助。

　　……网络沟通是个好东西，可有时候它也显得有点“不是东西”。

　　某次，我的一位采访对象，只接受QQ采访，原本20分钟就可以搞定的电话交流，在QQ聊天界面内你一言我一语的打字过程中，被拉长成1个多小时。

　　我跟我的同居密友，相隔不过一个墙壁，推开门就可以畅快地聊天，然而我们的谈话却更多地通过MSN并配合着各类表情符号进行着。

　　我越来越懒得跟非同城的好友们电话聊天，更倾向于关注他们的博客、开心网，心情好的时候给他们留言，工作不忙的时候跟他们在MSN上耍贫嘴，也难怪我的朋友们抱怨，“为什么你总是想不起来给我打电话？”

　　在某种程度上，网络沟通似乎耗费着同样的时间成本，却难以起到真实人际沟通中的卓越成效。

　　对网络沟通的诟病，不仅仅存在于生活中，更是延伸到了职场，比如一位职场专栏作家在接受我们采访时详述的“E-mail大战”——

　　“我就经常收到这样的E-mail，我把它称为哈雷彗星，它后面带着好大好大的尾巴，通常这样的E-mail是出于争执，比如一个事情出什么差错了，首先是一个人质问另外一个人，然后被质问的人分析事故责任时又‘回复全部’，如此循环往复，导致一封信出现一条长长的尾巴。局内人的目的是抄送给更多人看到是谁的责任。对局外人而言不过是当成八卦来看。这封长长的E-mail可能会让问题更棘手。”

　　而最好的做法是，该职场专栏作家说，“带有感情色彩地打个真诚的电话，可能这种事情就迎刃而解了。”

　　难怪美国的研究人员说，繁忙的网上聊天可能会破坏你理解他人情感的能力。也许并非是我们真的感情麻木了，而是，网络这种沟通方式让我们显得有点冷冰冰。

　　网络沟通PK现实沟通

　　效果大战六回合

　　PK者登台亮相

　　网络沟通——利用E-mail、MSN、QQ、Twitter、BLOG、SNS网站等等网络工具跟他人互动和交流。

　　现实沟通——利用电话或者直接面对面的互动和交流。

　　PK正式开始

　　◎第1回合 便捷

　　电话沟通需要对方第一时间接听，面对面又需要双方在同一时间处于同一地点，而网络沟通则去除了上述所有限制——不需要你在线，我也可以把信息传给你。在传递信息的便捷度上，网络沟通胜出。

　　◎第2回合 重视

　　针对一件事情，对方打电话给你，甚至跟你面谈，显然要比发邮件、MSN留言来得更让你重视。想想看，平日一向发邮件给你的老板，如果他的号码出现在你的来电显示上，你会不会认为这是夺命CALL？在引起重视度上，现实沟通胜出。

　　◎第3回合 人情

　　尽管E-mail、MSN、QQ已经各自拥有了表情符号，但还是没有真实的表情来得实在。电话有声音表情，面对面更有手势和眼神，想体会一个人传达出的真实情绪和意图，网络沟通还是太虚拟。在需要采用人情手段进行交际时，现实沟通胜出。

　　◎第4回合 反馈

　　发E-mail压根不指望对方能在1分钟内回复，而用MSN、QQ聊天总是免不了先问一句“在吗？”很显然，如果你希望第一时间看到对方的持续反馈，还是得寄希望于现实沟通。

　　◎第5回合 干扰

　　根据你的实际经验，你也能给这几种沟通方式排一个干扰度：E-mail最低，对方只需要在他方便的时间内回复你，甚至也可以选择不回复；而面谈显然干扰度最高，交流双方都需要为这场交流腾出自己的时间和空间。在谁的干扰度更低的环节上，网络沟通胜出。

　　◎第6回合 掩饰

　　据媒体报道，员工打算对上司隐瞒真相时，首先会选择发电子邮件，其次是打电话，面对面交谈是他们最不喜欢的一种方式。毕竟文字是有技巧的，而且可以掩盖人的真实情绪。如果想达到掩饰，网络沟通胜出；如果想看穿真相，现实沟通胜出。

　　PK小结

　　网络沟通有它便捷、零干扰、掩饰情感等制高点，不然我们不会那么依赖它；而网络沟通显然在引起重视、传情达意、获得及时反馈、看穿真相上存在低效沟通一面，不然我们也不会那么诟病它。

什么才是最好的沟通方式

　　没有最好，只有用得好

　　■被错用的沟通方式最低效

　　◎被采访者：谁谁谁，本名薛莉，英国《金融时报》中文网职场专栏作家，主持专栏《朝九晚五》，曾出版过《朝九晚五》、《白领极限生存》等书。

　　MBA教材上有个案例：一位美国公司高管，他觉得员工太懒惰了，比如一上班就给自己冲咖啡，下午不到5点钟就下班。他就给全体员工发了份E-mail，邮件中说希望所有人7点钟到公司，8点钟开会，晚上5点前不能离开。这封E-mail被一个员工传到雅虎网站，引起了轩然大波，因为美国文化是很反对高压管理的。结果这个公司的股价跌了很多，这名高官也因此辞职。

　　这个案例想说明的就是，高管是错误地使用了沟通方式，像他这样的话，是该放在会议上说的，可以用富有感情色彩和个人魅力的演讲方式，人家会更容易接受。

　　而E-mail是冰冷的、生硬的，表达得像命令一样的东西。

　　其实，每种沟通方式有不同的特点，来做适合做的事情，每种沟通都有它优越的地方，如果你错用了，这就会造成低效。

　　如今，MSN、E-mail作为职场沟通的必要手段，肯定有它高效的一面，比如E-mail很多时候作为白纸黑字的证据存在，这就是为什么涉及到跨部门和越级沟通，一定要通过E-mail。比如，你写一封信给你的上司，同时抄送给上司的上司的话，E-mail能有效避免越级沟通的误解。

　　但E-mail也有很多无效沟通的情况。E-mail在态度上会有隔膜的，连使用谢谢这种语言都会让对方觉得你不过是出于礼节而非真心。所以，当你面临需要带有感情色彩的沟通，需要出自自己的诚心态度来表达时，这时千万不要用E-mail。

　　还有MSN，在MSN上谈的事情的重要程度是比E-mail更次要的。比如约公司新来的同事吃饭，我会用MSN，因为用电话会打扰对方，而吃饭又不是紧急的事情。

　　知道什么时候打电话、什么时候用Email、MSN，是成熟职场人应有的职业素质。

　　■网络沟通更适合于熟人交际

　　◎被采访者：程乐华，社会心理学者，中山大学心理学系。研究方向是网络心理学（网络自我、网络学习、网络交往和信任）。

　　美国的研究说用MSN等沟通方式显得有点冷漠，其实这是人们自动选择的结果，你的交往目的会决定你的交往形式。

　　相比较电话和面对面，网络沟通是有一种“不在场”感的，比如MSN、E-mail里你是完全感觉不到对方的情绪的。所以，这种沟通方式更适合于熟悉的人之间的交流，因为在你已经熟悉了对方的前提下，你不需要再费心思地揣摩对方的真实情绪，你会很容易对他的情绪作出判断。

　　如果我们要建立一个初次交往，用这种方式是不好的，如果我们两个是已经有过交情的，我一上线，你就可以跟我对话了。一般我MSN上加的记者朋友，都会在线上问我问题。

　　MSN的沟通特点是你不能期待对方给你一个迅速的反馈，虽然拖慢了时间，拖慢了节奏，但给双方一个思考的时间，而对话是需要迅速反馈和交流的。比如《生命时报》的记者问我，说程老师，为什么邹凯咬金牌啊？办公室的人为什么会喜欢比惨？都是很突兀的问题，他正好在MSN上问，我正好可以考虑一下，想两分钟后给了他答复，可能会照顾到双方的节奏。

　　一个人选择的沟通渠道也会跟他的沟通内容有关，比如IT记者，一般喜欢用MSN采访，如果所交流的内容跟网站相关，在MSN上可以马上把链接发给对方。

　　就我个人而言，我更喜欢MSN语音，因为它并存了两种东西，它相当于电话+MSN。为什么大家会觉得3G好，也是这个原因，毕竟连影像都加入了。（记者 张薇）