首先我们看下来自互联网的报道：北京时间7月21日早间消息，据国外媒体今日报道，市场研究公司Altimeter分析师Charlene Li在最新的研究报告中列出了社交媒体关系参与度最高的100个品牌，其中星巴克排名第一，戴尔位居第二，而eBay、谷歌和微软则分别位居三至五位。

　　以下为排名前十的各大品牌及其得分

　　1、星巴克 (127)

　　2、戴尔(123)

　　3、eBay(115)

　　4、谷歌(105)

　　5、微软(103)

　　6、汤森路透(101)

　　7、耐克(100)

　　8、亚马逊(88)

　　9、SAP (86)

　　10、并列——雅虎/英特尔(85)

　　研究在对2008年《商业周刊》/Interbrand最佳全球品牌中的一百家企业和Facebook、Twitter、博客、wiki、论坛等它们经常使用的社会化媒体平台进行了调查后，得出了这个结论。虽然我们很难证明公司对社会化媒体的参与程度可以引起营收的增加，但调查数据表明两者是存在关系的。

　　报告视社交媒体的使用程度而定，把品牌分成四大类。

　　运用社交媒体最积极的是“行家型”(mavens)，运用七种以上不同的频道，并且把社交媒体当作一种主要的营销与商业策略。

　　第二类是“蝴蝶型”(butterflies) ，也使用七种以上的频道，但通常投入程度不深。

　　“精选型”(Selectives)使用六种以内的社交媒体频道，虽然为数较少，但投入程度很深。

　　第四类是“壁花型”(Wallflowers)，使用六种以下的频道，在社交媒体领域是生手。

　　网络上也有人对此排名进行怀疑,其实不用怀疑,任何的排名都会有人反对.就如中国的大学,老大,老二吧,北大清华,吵得还可以.反正两所高校特色不一样.下面谁是老三,那就闹的不行,我在南大和浙大求学过,两所学校都说自己是全国第三.囧,我没什么好说的,两者都读过,不过复旦,交大也不让了,反正几家就在那里排谁是,3,4,5,6,什么的.呵呵,没事让他们排着玩去好了.其实我们都清楚,排名中参数给的很重要,因子设置不同,名次肯定不一样.同样在这个案例中企业参与社会化媒体的参与度排名,我们就不去深究其给的因子等情况.

　　我个人意见:排名比较科学,星巴克和DELL确实在社会化媒体营销中做的不错.之前我也有写过一些企业参与社会化媒体营销活动中的案例.

　　我们也很容易从这份报告中看出其给公司参与度的排名因子和统计数据.就如报告中分类的:行家型”(mavens), “蝴蝶型”(butterflies), “精选型”(Selectives), “壁花型”(Wallflowers);其中“行家型”(mavens)，运用七种以上不同的频道，并且把社交媒体当作一种主要的营销与商业策略.其中条件首先是七种不同的频道.体现其参与度.

　　那就让我们看看星巴克的参与度和表现:

　　首先我们看到星巴克成立了社会化媒体营销小组,有6个成员.如果在中国你公司拥有6名专门的社会化媒体营销人员,我可以说,你就是中国的社会化媒体营销第一名.我认为不为过;毕竟中国这一块还在启蒙中.星巴克参与了11个频道;可见星巴克是还是重视社会化媒体营销,正如星巴克副总裁Wheeler 所说的:“We live in the physical world with thousands of natural touch points, so when we laid out the vision for our social strategy, it felt like home for the brand. It’s about the relationships we form with our customers, not marketing.”

　　1,在twitter战场上:我们可以看到

　　Followers达到262033,同时following也达到86334,是一个双方的交流,不是单向的传播,就如在奥巴马和麦凯恩竞选时候,跟奥巴马的人多,奥巴马也follow许多人,让选民感觉到自己的自我实现的满足感.(目前中国是无法直接登录,你可以使用代理服务器或者其他登录)

　　

　　我们在twitter中检索星巴克,可以发现有多个账户.就如DELL的多个账户一样,每个账户有其不同的功能.

　　2.在facebook(脸谱)上,虽然说社会化媒体面前风头正旺的是twitter,不过即使这样,也无法撼动facebook在社会化媒体中影响力和格局.

　　3.我不想一个一个去列举出星巴克在那11个渠道,然后你好跟着去学习,也拷贝个.不过具体的社会化媒体营销的渠道我之前的

　　

　　星巴克在youtube上设有专门的频道;

　　

  　　星巴克在flickr上有相关产品和员工的照片

　　

　　(在中国你都需要使用代理才可以访问)

　　

       　4.其中需要提出突出一点的是星巴克的

　　这个网站,客户可以提供自己的建议和思路,对星巴克留言,评论星巴克的产品,优惠互动.听取群众意见,迅速解决,以至更好融入到群众中来.

　　星巴克给我们的启示:

　　1.关心你的用户,在用户集中的接触处(touch point collect )进行营销.关注新技术的应用

　　2.业高层重视,亲身力推.

　　3.成立专门机构负责社会化媒体营销

　　4.针对不同的社会化媒体渠道做不同的活动策划

　　5.强调互动,切实解决用户反馈,问题;

　　6.勇于尝试

　　其中最后一点我想补充下,其实在星巴克的社会化媒体营销活动中,不是一帆风顺的,之前也有失败的案例报道出来.我之前的博客有叙述.不过中国那句古话:失败乃成功之母;你公司呆在那里不动,永远也不会犯错误,但是你错过了营销的机会.