伴随互联网经济的繁荣发展，其背后庞大的消费群体--网民用户的力量不可忽视。在当今营销中，只有准确把握用户的消费心理、需求的变化，推进营销方式、技术的革新发展，才能在瞬息万变的互联网营销领域有所成就。近日在"2011第六届艾瑞年度高峰会议"上，Web Power客户服务部总监刘云与国内互联网实践与研究领域的精英们一起，把脉网民经济时代下，电商运营、整合营销、营销技术的变革与发展。

Web Power客户服务总监刘云在会议现场交流互动

　　用户需求激发新营销时代变革

　　纵观邮件营销的发展，虽然中国比欧洲的起步晚了十年，但其发展轨迹却惊人的相似。从疯狂盲目地群发邮件，到关注用户的行为特征，对用户数据进行分类，逐渐进入个性化的邮件营销时代，品牌通告、静态精准营销、互动营销每一个阶段，都在努力响应用户不同层面的需求与心理。Web Power客户服务总监刘云对此深有体会。"从邮件营销的这几年的变化，我们可以发现：引导式的，交叉推荐式的，更高关联性的内容对于用户更具吸引力。"邮件营销对用户需求的关注与尊重，也从网民的行为得到回赠。这几年，网民用户的心态正悄然发生改变，对邮件营销的原始偏见已经弱化，开始区别对待"许可式邮件"与"垃圾邮件"，用户对邮件营销的认可与接受度日渐提高。

　　尤其伴随着web 2.0的蓬勃发展，企业对营销的需求趋向于精准营销，对话式的邮件营销更能满足企业的需求。刘云分析认为，营销市场对客户需求的响应，是挑战更是机遇。"对话式邮件营销考验营销者对活动策划的前瞻性，究竟该如何应对收件人每次的反馈给出适合的回应，这些都需要好好磨练！"

　　把脉邮件营销变革新趋势

　　邮件营销是一种用来管理和维护用户关系的工具。用户需求的多元化，要求准确捕捉陌生、知晓、认可、信任四个阶段的心理变化规律，力求在正确的时间，通过恰当的方式，推荐给合适的人，提高绩效转化率。在新形势下，邮件营销发生了的变革已露端倪，如何把握并应对其发展态势？刘云与大家分享了他的观察与见解。

　　一、提高战略规划服务意识。邮件营销本质定位为服务，其主要分"六步操作环节"：策划、规划、创意、设计、数据、评估。网民用户经济时代，更强调"用户体验的实证"，单一追求某个操作环节的完美，已经不能满足多元化的需求。“我们有一个非常系统化的规划，帮助企业在开始的时候完成邮件营销的体系，这是很重要的。”刘云强调，邮件营销已经"不再单单是制造一个邮件"的狭窄服务领域，它的"全服务"时代已经到来。要实现邮件营销与用户需求的同步，首先必须教会企业从全局观规划营销活动，帮助他们站在高点，对整套邮件营销活动进行战略规划与调整。

　　二、营销渠道的跨界、融合、整合。博客、论坛、SNS、微博等社会化媒体聚集了大量的网民用户，开启了邮件营销的整合之门。刘云以团购网站为例，与嘉宾一起探索网络营销的整合之道。“团购网站，用邮件营销贯穿整个用户体验，适时的加入其他营销渠道，SNS，微博。比如用户团购了某件商品并支付成功后，提醒该用户把这则商品信息分享到开心网和微博，通过这样的手段来吸引更多的用户加入。”

　　三、提升数据挖掘能力。行为数据永远是王道，在网民经济时代，用户需求更细分化，必须提高用户的数据分析能力，尽量为用户数据加上更为详细的标签。通过诸如性别、年龄、学历、兴趣、有团购经验等标签，实现最大限度的提高ROI（投资回报率）。