消费者感兴趣的事，与说品牌想说的话两者之间的差异到底是什麽？瑞典邮局又推出什麽新活动，让消费者愿意和品牌做好朋友，随时连上线？

　　数位时代的品牌行销，最常听到的一个关键成功因素，就是「engage 参与」，也就是「让消费者开心，说消费者感兴趣的事，而不只说品牌想说的话」，他才会与品牌互动、交心，成为你的「代言人」，到处帮品牌说好话。这个概念听起来很合理，但台湾真的能够彻底执行的案例，两个手就可以数完。

　　曾写过一张简报，用来呈现消费者感兴趣的事，与说品牌想说的话之间的差异（如下图）。如果以品牌为优先，常常在网路行销活动的诉求上，就会忍不住的表现出「我与你互动的目的，一切都以与你达成交易为前提」的强销手段（Hard Sell）；反之，如果愿意把消费者放在第一位，表现出来的重点，就会是「娱乐我的目标对象，让他们开心」，然後才是让消费者了解我们的产品，进而购买。

　　最高段的行销，当然是让消费者高兴的同时，还能了解品牌。但怎么做？几个月前曾写过一篇关于瑞典邮局一个很厉害的案例，现在，它又推出同样达到「寓教於乐」的活动「Swedish Safest Hands 瑞典最安全的手」。

　　瑞典邮局准备了42个价值瑞典币300到5,000克朗不等的礼物，在每天的上午六点、中午十二点以及下午的六点，各出一个神秘礼物，谁能够在24小时内，第一个安然无恙的递送这个包裹，谁就能得到这个礼物。不过重点是，不是要你当个快递，假装是个邮差跑来跑去，而是让你要用你的iPhone，骑着虚拟脚踏车来运送，赢家在隔天就会收到你所运送包裹的实物。

　　当你选好一个神秘包裹，不管你所在何处就能开始挑战。这个App会指引你方向，告诉你该往哪儿走、距离目的地还有多远等资讯，你运送包裹的交通工具是一辆需要你利用iPhone来保持平衡的脚踏车，一旦你「摔倒」，就得重新来过。除此之外，还必须保持包裹的完好，她有一个测量包裹完整度的量表，一旦过低，你最好去离你最近的邮局，提升你包裹的完整度，万一你走着走着碰到一堵墙或是一条河，随时都可以请系统指引你另一个方向，以上这些功能，这个贴心的应用程式通通帮你设想好了，你只需要当个称职的安全手，成为第一个把包裹送到目的地的人就对了！

打开App选择你想要运送的包裹

根据GPS指示的方向，用iPhone保持脚踏车的平衡，右上则是包裹的完整度量表，下方则是目的地的距离

包裹的完整度不足时，就快找最近的邮局修复

　　这个活动最大的投入，绝不会是赠品，也不是媒体，而是让玩家想要一玩再玩的iPhone App，透过消费者自身的体验，感受瑞典邮局快速安稳的服务。