2011年9月,营销界盛会--营销与广告创新技术展示会暨研讨会(TFM&A)在上海世贸商城隆重举行。4000多名营销专业人士齐聚现场,展示最新的营销解决方案,共话2011互联网数字营销新动态。Web Power中国区总经理谢晶受邀在"电子商务馆"进行主题演讲,与大家分享他对邮件营销的独特见解。
在此次TFM&A大会上,Web Power中国区总经理谢晶就"邮件营销2.0 跟你的用户谈场恋爱"这一主题,首次在中国本土发布邮件营销浪漫模式--"REAR模型"、分享邮件营销2.0理念,阐释在电商运营流程中如何挖掘用户、顾客、客户的价值,畅谈了邮件营销在艺术与技术方面的融合之道。
Web Power 中国区总经理谢晶
REAR模型 让我们与用户恋爱吧!
REAR模型由Web Power全球CEO Jacco Bouw先生首创,凭借其对全球邮件营销市场的丰富经验,透过对新兴社会化媒体特性深度观察,敏锐捕捉进程中EDM的发展机遇,最新提出的邮件营销理论与策略。谢晶对REAR理论进行了更本土化的阐述与应用。
REAR模型,揭示了邮件营销与恋爱的异曲同工之处,由Reach、Engagement、Activate、Retain四大环节要素构成,即邮件营销必经寻觅期、结识期、热恋期、稳定期四大时期。在互联网世界里,每人都拥有各自的邮件地址,构成其独特的E-ID。邮件营销,就是与不同E-ID从试探性接触到深处了解、互动沟通的过程,经历不同阶段后,最终实现与用户的美好姻缘。这与恋爱中,我们经历寻找、约会、到相爱、相知的过程不谋而合。
首先,在以Reach目标的寻觅期,通过Google+、Facebook、linkedin等社会化平台,发出"我可以请你喝一杯"的邀约,撒网获取邮件地址列表,有效寻找目标群;进入Engagement的结识期,从各种渠道搜集用户喜好等个性化信息,好好准备这场恋爱;在Activate热恋期,则利用A/B Test、Hit Points System等数据分析工具,对用户进行分组,找到邮件营销的Mr. Right,确定关系;最后,紧跟用户的兴趣,建立并维护的长久情侣关系,我们称之为Retain稳定期。
REAR模型,不仅是对邮件营销的浪漫诠释,更是邮件营销技巧的运用与渗透,旨在为用户提供更社会化、更贴心全面的服务。
邮件营销2.0 审视电商运营流程挖掘新价值
邮件营销2.0的灵魂在于,用户的需求与体验成为一切营销的出发点,也为企业拓展邮件营销价值提供更多的渠道与方向。如果说,REAR模型,是邮件营销的浪漫密码;那邮件营销2.0,则是邮件营销操作层面的务实技巧,是对REAR模型的行动诠释。
谢晶强调,邮件营销的功能,可贯穿于电子商务的全流程,从最初的用户注册、主动营销,到下单、发货环节,甚至确认收货阶段,以及后续的二次营销,邮件营销都能精准有力地锁定用户需求,展示强大的沟通效果。在电商运营流程中,邮件能对流失的用户进行挽回沟通,并且提供购物完成后的分享,为企业的电子商务增值。
根据多年的邮件营销经验,谢晶指出,企业的邮件营销主要集中在用户注册、二次营销环节发力,往往忽视下单、确认收货环节的邮件服务。这两个最容易体现用户关怀的环节,只需要一点心思与服务意识,即能成为提高用户忠诚度的绝佳机会。但下单与确认收货环节,一般都由纯技术出身的企业IT的程序员负责,明显缺乏服务与关怀意识,导致用户接收的邮件,无论从邮件版式还是语言表述方面,都太过平白枯燥,白白浪费了这种绝佳但又最为简单的沟通机会。
最后,谢晶与在场的嘉宾互动,释疑答问。他指出,Web Power 在帮助企业进行邮件营销时,更注重培养企业自身的主动意识与把握能力。同时提供BMM-CMM评价机制,帮助邮件主测评邮件营销成熟度,分析并监测企业邮件营销所处的阶段,并结合REAR模型提供对应的策略。
行业教育,Web Power在路上
在连续两日的TFM&A展会,Web Power同时将Web Power Open Academy开放学院搬到现场,提供整点小讲座,与大家一起分享邮件营销的知识与实战经验。
Web Power 在TFM&A的展台
守望2011上海TFM&A,营销行业的专家、精英大集聚,为互联网的营销发展献策献计,共谋发展。Web Power作为从事邮件营销的专业服务商,很荣幸能借助专业度极高的盛会,分享最新的REAR模型与邮件2.0理念,履行我们一贯秉承的行业教育理念与责任。
作为邮件营销解决方案提供商,Web Power自1999年在荷兰成立以来,一直专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询,2006年Web Power进入中国,肩负改变"行业认知"的使命,通过"垃圾邮件和商业邮件的差异"、"邮件营销能力的渐进式发展"、"复合ROI效果评估标准"等卓有成效的推广与普及,逐渐改变中国地区对邮件营销的观念误区,促进科学有效的邮件营销理念共享。