同时，随着社交媒体的兴起，从互联网到博客再到Twitter，现在可以通过很多途径和方法来制造舆论。宝洁旗下各大品牌都在Facebook上有自己的社区，但是系统显示，Facebook里140个品牌的80万粉丝里混着BzzAgent的粉丝，170个品牌的65万粉丝里混着Vocalpoint的粉丝。

 

　　BzzAgent的CEO DaveBalter说，这些社区人群的作用和口碑有关系吗？

 

　　从某种程度上来说，这种网络关系也成为了一种竞争力，比如Facebook，粉丝们很难理解，拿炒作来宣扬和拥护品牌这一做法。而BzzAgent的作用是分析品牌动态，以及实时跟踪Facebook上的情况。BzzAgent和宝洁都很强调，在线下，也要持续维护品牌和消费者的联系。这在过去几年，宝洁一直和顾客保持密切联系这点上，就可以看出了。

 

　　然而今年5月，Dunnhumby以6千万美金收购了BzzAgent，显然客户忠诚度方面，Tesco，Macy’sandKroger两家零售企业掌握了这个核心竞争力，Macy’sandKroger更是囊获了Dunnhumby50%的美国客户群。去年，宝洁对Tremor的口碑营销部门进行了改组，将其从原来的品牌建设官Marc Pritchard领导的营销组调到了由集团董事Melanie Healey领导的北美市场发展组，这组还加大了销售力度，执行多品牌联合营销的战略。

 

　　Balter说，大众很认可宝洁以客户为导向的营销方案，Dunnhumby并购BzzAgent旨在加强社会化媒体和顾客之间的联系。顾客是最直接的销售渠道，比社交媒体有效的多。如果你将两者很好的结合起来，那就算解决了一个大难题了。

 

　　尽管在2007年，Tremor解体了，宝洁将注意力转移到了2006年就创建的更加庞大的社交网站Vocalpointmoms,但是Tremor的名字还是沿用至今，Tremor的前CEO Steve Knox说，虽然之前针对年轻人的社区营销起作用了，但是这一群体只对宝洁的5-6个品牌有效而已。我们需要长期革新，才能吸引到新一批的年轻人。

 

　　Vocalpoint不仅仅做宝洁，他的客户还有Kellogg旗下的Kashiand Frosted Mini-Wheats，Sears旗下的CraftsmanC3brand以及年轻人用的万事达卡“BillMyParents”。

 

　　来自加拿大的ChrisLaird，之前负责宝洁的营销策划，现在是Tremor新任的CEO，他计划开拓Vocalpointd的市场，过去6个月，Vocalpointd的女性用户资源确实翻了一番。通过和Ipsos的合作，Tremor如今又创建了一个新的平台VocalpointVoice，其社区的核心理念从原来的为品牌推广转向了对新产品的社区调研。这是由5千位“极富创意的妈妈们”组成的一个社区，宝洁旨在通过她们，来帮助其构建品牌、评论新的产品创意和优化营销策略。

 

　　CEO Laird表示，VocalpointVoice，是在宝洁将现有的营销策略转变为电子商务过程中的有力平台。之前，Vocalpoint已经利用线上这些人群了开展了很多线下活动。

 

　　或许是因为对竞争对手的传统认识，Laird一开始把Facebook当做是竞争者，后来才发现大家都是同道中人。

 

　　9月12日，Laird接受采访时说，“我们上周和Facebook还一起谈论双方定位的问题，以及在Facebook上，各个品牌建立自己的社区，会带来什么。”

 

　　Laird还说到，Facebook上的粉丝群体代表的是大众，而VocalpointVoice的用户资源是那些人脉很广的人。相比Facebook，我们有更加丰富的活动机制，在口碑营销方面，我们会通过与Bazaarvoice的合作，来进行产品的小样派发、产品适用推广，制作Vocalpoint成员的评论报告。