“做任何事，用心很重要。当你用心去体会工作赋予你的意义和责任时，就能在所处的职位上发挥最大的力量。”                        ----谢晶

 

　　在Web Power中国区总部，上海珠江创意中心巨大的玻璃幕墙后是Web Power时尚、开放、充满朝气的办公室。极具设计感与创意的采访间里，梅花网编辑见到了Web Power中国区总经理谢晶。想象中毕业于统计专业，并长期与数字打交道的人，应该是严肃而刻板的，谢晶则完全颠覆了记者的印象，他一身潮流装扮，激情干练又极富亲和力。我们的采访就在对谢晶跨行择业的初衷的回顾中开始。

　　职业生涯的抉择

　　从审计转战IT，迅速成长为企业优秀的管理者，谢晶的职业道路呈"跨越式"发展。"在第一次接触"电邮营销"的时候，我并没有感觉陌生，反而由于之前在ERP项目实习中相关的经历，让我对这个行业充满兴趣。当时一刹那的直觉告诉我，这是一个有潜力的行业，于是我毅然决然地做出了选择。"谢晶用简单的"机缘与契合"解释了他的跨行经历。

　　国外留学的经历与所学专业给了谢晶善于发掘问题的辨证思维，以及对于数字的特殊敏感。"其实很多专业都是相通的，当你具备了某种特质，比如跟与行业有关的数字打交道的能力时，会有助于你更好地对数据进行分类、管理，解读数字背后的意义。这些都得益于我的专业。"

　　"另外，当时Web Power荷兰总部的支持与信任也是非常重要的因素之一，激发、推动我做出选择，并开拓出今天Web Power中国区的规模与市场占有率。"在谢晶的带领下，如今的Web Power中国区始终保持着一种谦逊、勇于探索的精神，形成了以客户诉求为核心的组织架构，以及"权职明晰、注重效率、流转顺畅、自由开放"的服务团队。

　　从"邮件群发"到"电子邮件营销"

　　2005年，Web Power初入中国，用长达半年的时间进行市场调研。"当时得到的数据显示，中国互联网网民已达1.45亿，这样的数字对于行业内任何一家国外企业，都有着巨大的吸引力"。虽然早在2001年，国外已有一些行业巨头企业进入中国市场，但他们所针对的市场只有极少数的高端群体；而对大多数的中国企业来说，这种营销方式依然非常陌生，甚至是带有很大的误解。当时的中国市场还没有形成严格意义的"电邮营销"，有的只是被当做骚扰的垃圾邮件来对待的"邮件群发"。大家仅仅关注于"邮件群发"的表象，一对多的群发的形式，却忽视掉市场营销的概念以及后续相关的数据分析的价值，甚至根本无法理解它的意义所在。

　　"我们所做的商业邮件与垃圾邮件的区别，首先就在于我们是从用户诉求的角度出发，提供他们所希望并感兴趣的内容。从另一角度，对于企业客户而言，我们所提供的是有策划、与目标高度契合、执行效率高、后期分析详尽的系统化服务，包括评估结果到下一轮应用，实现可供套用的完整的工作流程。

　　"凭借中国的互联网发展速度，我们完全有理由相信，未来人们对互联网的应用频次会越来越强，电邮营销也必将占有一席之地。"

　　不断深入地"本土化"

　　本土化，一直是深深困扰外资企业的问题。很多ESP频繁换帅，而Web Power中国区多年来始终由谢晶掌舵，原因就在于Web Power中国区拥有充分适应中国市场的、独特的企业文化。Web Power中国区创立之初，就敏锐意识到本土化的重要性。"通过前期累积测试市场的反应，我们明显意识到，中国的企业与海外的客户有很大不同，即便是同一家公司在中外的分部，在理解"电邮营销"以及看待我们服务的观念上，也截然不同。这其中，有产品市场普及化不足的原因，有中外文化、商业习惯的冲突，也有服务与回报形式的差异所导致的不理解等等。多重因素的影响，Web Power中国区在发展初期经历了一些挫折，不仅是业务方面，更多的还有精神层面的挫败感。"

　　面对来自内外的双重压力，谢晶的态度依然是坚持。他为自己立下半年的"军令状"，重新调整商务策略，集中资源在1至3个行业中深耕细作；针对客户的定制化需求改进营销服务；用具体的营收数据，让客户看到切实的增长性。"幸运的是，半年的尝试，我们挺过来了，在客户中赢得了口碑，中国式服务的价值观也逐渐被海外的同事们所认同。Web Power中国区也借此获得了继续走下去的信心与经验。"

　　公益课堂之路

　　过去的三年是Web Power中国区高速增长期，在扩大自身经营规模的同时，Web Power也深刻地体会到了作为"电邮营销"的先行者，其所肩负的市场培育的重大责任。"如果不向客户传达正确的理念，他们就会走弯路，回过头来，他们会怪罪于你所提供的服务，同时也会导致服务价值的缩水。"

　　于是在2009年，Web Power中国区开始酝酿纯公益课堂--WPOA开放学院。通过邮品荟线下沙龙、畅邮堂在线课程等方式，全方位推行"邮件营销"的宣导，培育市场对邮件营销的科学认知。开放学院定期推出的课程，涵盖邮件营销理念、策略、方法和思路、操作实例、客户案例分享，致力于为行业内传递成熟的邮件营销理念，提供借鉴与指导，努力营造整合营销的生态圈。

　　一年多下来，WPOA开放学院，得到了非常好的反馈，赢得了市场的尊重。"不仅参与进去的客户，我们的竞争对手也认为Web Power在做一件好事，在做一件对整个行业都有意义的事情。我们希望之后能把我们的课程继续做大，做精做深，同时呼吁更多有意识、有责任心的企业加入这个行列，为培育行业市场做出更多的努力。"

　　行业发展趋势预测

　　采访的最后，谢晶向大家分享了他对"电邮营销"行业发展趋势的几点预测。

　　第一，"我个人看来，邮件营销的形态存在有它自身的价值。伴随着移动互联网的发展，现在的手机邮件也可以做到完全无缝衔接，这是一种很好的体验。在未来，短信与邮件的概念可能会越来越模糊，较之时下流行的社交网络，电邮或者短信营销在主动性方面有着不可比拟的优势，更多的企业会越来越看重借此完善与用户的沟通"。

　　其次，企业必须建立熟悉用户偏好的行为数据库。""个性化"这个词我们已经提了很久，所谓"个性化"精准投放，以前无非就是对人口特征做一些粗糙的分类，而今后的发展趋势必然指向以用户行为数据为导向的分析方法。在这个方面，Web Power已经有了一些创举，可以提供企业一些"傻瓜式"的脚本应用，帮助客户快速搭建人群金字塔，进而根据不同群体的特征推送与之需求相对应信息"。

　　第三，与社交媒体的交互与融合。"目前大家涉及的层面都还比较浅，基本上都是从邮件到社交媒体的单向流动，下一步我们应该考虑的是，如何把流量从社交媒体拉回到自己的邮件列表，促使更多的人关注你的邮件媒体？要求团队不仅要了解各种营销手段及彼此之间的交汇节点，还应掌握如何运作，实现双向甚至多向的信息引导。我相信，Web Power将让大家看到真正的整合营销所展现的魔力。"

　　谢晶简介：

　　谢晶先生早年先后就读于加拿大西安大略大学以及荷兰马斯特里赫特大学经济学院，之后在欧洲Deloitte（德勤）及多家IT信息技术咨询行业，担任审计师，咨询顾问等不同职位。

　　谢晶先生于2005年初作为中国区总监加入Web Power，并于2009年正式担任中国区总经理。谢晶先生长期致力于推动电子邮件营销在国内市场的标准化、规范化发展。他在跨领域方面的工作经历，帮助其能客观认识电子邮件营销行业的巨大潜力，并准确预测邮件营销市场的发展走势。在短短五年时间内，他将Web Power中国区带上了"双第一"的位置，目前已经被业内公认为中国商业邮件行业的第一专家。