开年以来电商行业的新闻不断，有正面的也有负面的，这个市场已经和前几年有了显著的变化，竞争激烈程度远超传统领域，不断上演着生死大战，而什么才是克敌制胜之道呢？

 

　　 团购网站 创新服务突出重围

 

　　有人说2011年起开始团购网站的大限，这一点现在已经得到了诸多证实，不知是一大批小的团购网站相继悄无声息地倒闭退出，去年开始，一些领军企业也开始遭遇困境，比如拉手IPO遇阻，团宝资金链断掉濒临破产等等，美国老师的上市似乎并没有给中国学生带来多大的好处，反而加剧了行业动荡。

 

　　当然与此对应的，互联网巨头们开始抢滩，淘宝的聚划算开始独立运营，QQ团购也开始发力，那么对于其他团购网站而言，还有机会吗？

 

　 　B2C领域 服务至上方能领先

 

　　B2C平台领域的竞争不比团购消停，年初淘宝商城正式命名为天猫独立运营，拉开了这个领域寡头竞争的格局，天猫、京东、当当等无疑是主角，根据最新的艾瑞数据，天猫占据超过50%的份额遥遥领先，原因何在？

 

　　大家都看到天猫从淘宝这个好的基础的起步，却忽视了天猫本身的努力才造就了行业领先，比如天猫只做平台不自己经营，这样就腾出手来专注做好了支付、物流、评价等诸多体系，这些服务体系的完善才是天猫得以迅猛发展的基础，换句话说，天猫是因为做好了服务，才让自己在竞争中胜出的。

 

　　 IM领域，服务成为持续发展的动力

 

　　在同一份榜单中，出现了多玩的身影，YY是一个无心插柳的结果，原本多玩是想用游戏专区赢得市场的，而当游戏专区火爆之后，多玩发现社区玩家需要一个语音工具进行及时的交流，本着为玩家服务的宗旨，YY应运而生，而到了11年初，yy的注册用户居然已经过亿。而这些人中，非游戏的使用者已经超过70%，YY被广泛应用在教育培训、会议直播等领域。

 

　　一个原本为了满足用户需求的产品，现在已经成为多玩手中最有力的筹码，本着为用户服务的经营理念，给了多玩持续发展的新动力。

 

　 　电商外包 专注专业服务已成气候

 

　　说到电商外包，也是致力于服务电商市场的是领域，和返利网不同的是，电商外包直接是帮助卖家进行电子商务业务，这适合众多不适应电商的传统企业，在这个领域，服务至上无疑是肯定的，只有充分了解了外包企业，才能让他们的产品通过自己的运营在电子商务领域取得显著的成效，也才能收取服务费用，兴长信达的成功，已经开拓出一个新的市场，相信会有更多的外包企业加入进来，一方面利用电商外包服务赚取利润，一方面也能促进我们的电商行业的健康发展。

 

　　 网购细化，服务成为新蓝海

 

　　网购领域的竞争无疑是相当激烈的，要去参与竞争需要极大的勇气和实力，而返利网的成功则给我们一些别的启示，与其去直接竞争，不如为这些竞争者服务。

 

　　一方面，返利网服务于买家，是做了导购工作，给买家更低的价格，帮助让买家选择卖家，另一方面，返利网服务于卖家，相当于帮助卖家做网络推广做广告。为买卖双方做好了服务，最后帮助双方达成买卖，返利网从中收取佣金，2010年，返利网促成网购成交金额约6亿元，佣金收入超过2000万元；2011年，预计促成交易金额约30亿元，佣金收入近亿元。

 

　　电商行业，说到底是商业，在目前竞争商品、竞争资金已经基本定型的情况下，服务的创新和竞争肯定会成为新的一年的竞争焦点，服务为王，无疑将成为电商2012的主旋律。