2012年已成为中国企业社会化软件市场的元年，也是整个互联网行业大变革的一年。社会化媒体的崛起、社交互联网领域的热潮趋势已成主流和共识，行业内外的讨论也愈发活跃。尤其是企业如何运用好互联网社会化软件平台，企业社会化的未来等话题被大量热议与关注。

　　2012年8月9日，2012社会化企业高峰论坛暨明道大会在上海创智天地举行。本次大会由上海梅花信息有限公司主办，瑞意恒动CEO沈栋梁受邀作为演讲嘉宾，针对中国企业社交网络的市场发展，社会化商业的变革以及社会化浪潮下的企业软件市场等话题展开探讨与互动。

　　沈栋梁在演讲中剖析了瑞意恒动的企业社会化生存模型：通过倾听及时了解客户对企业的评价，利用数据分析获悉消费者的行为洞察，创建自媒体积极与他们展开对话，实时解决他们遇到的问题，通过长期的客户关系维护把潜在客户转化为核心消费者，这时再来开展社会化网络营销才是具有实际意义和价值的。同时，他还针对社交网络的发展给出了大胆的预测：网络媒体的大趋势是社会化、社会化营销的本质是对话、对话的核心是内容。

　　大会中，各企业及与会代表也对SCRM这个话题提出了各自的见解和看法。沈栋梁针对此问题谈及到了一个在近期渐渐升温的话题，即社会化商业。所谓社会化商业（Social Business）就是企业的商业行为依据社会化的商业思维去整合优化，它对企业内部与外部的沟通都提出了更有挑战性的要求。可以说建立在社会化商业概念之上的客户关系管理才是大势所趋，与传统CRM不同的是，SCRM要求更多的全员参与，以客户为核心着眼点，采取多元的方式进行沟通，可以说所有的交流都是双向且可参与的。

　　此外，明道创始人任向晖先生也在此次明道大会上介绍了明道与社会化企业软件市场和一些行业动向。通过现场采访，不少与会者都对此次会议给出了积极的评价，并期望能更多的参与到社会化网络与社会化技术的探讨中来。