"是否每个企业都有必要开通微博？微博到底值不值得花大力气去经营？据我们聘请第三方公司管理企业微博的经验来看，ROI并不理想，粉丝的数量和活跃度都不高，我们的竞争对手也没有开通微博。"

　　面对学员的疑问，邓广梼（Michael）老师认真回答："每个企业都应该有自己的官方微博，微博是品牌亲和力的表现，也是维系品牌美誉度，与客户沟通，帮助他们形成关注黏性的重要手段。即使是人尽皆知的可口可乐、杜蕾斯，也一样在用心经营微博。至于是否应该花大力气去运营？我认为应该用心经营，不宜目的性太强，不要光考虑粉丝数。粉丝不在量而在质，我自己的微博有30万粉丝，但如果忠实粉丝能达到1%我就很满意了！我不提倡聘用第三方公司去运营企业微博，因为相比之下，第三方公司不容易用心去写微博，不容易让客户感受到企业的心意。"

　　邓老师以现场调研开始了他的讲课，调研结果显示，现场同学中已开通个人微博的约占60%，同学所在企业开通微博的占10%-20%。大家认为微博最重要的特点是互动、即时（直播）和开放，而微博的缺点则在于内容无法更改，因而令发微博具有了一定的风险。

　　接着，邓老师分享了多个亲身经历的典型微博案例，启发大家利用微博特点进行营销。讲完一个产品投诉案例后，邓老师提问："当企业在微博上收到类似的产品投诉时，如果你是企业主管，你会怎样做呢？"有同学说马上私信道歉，有说给投诉者补偿，有说尽快下架被投诉产品。

　　邓老师提醒大家：当收到微博投诉或负面信息时，企业首先应做的是安抚公众，防止负面信息继续扩散，而不仅仅安抚和补偿投诉者，因为微博是一个公众平台！相反，最不可行的是删帖，这很容易令人联想到此地无银三百两。危机不可回避，必须在5分钟内快速反应，直接面对，公开回复，一定不能迟延。

　　邓老师还与学员们分享了自己企业微博的经营之道，他要求互动通的每条微博必须是干净、健康、soft的信息，并且速度要快，就像一个直播记者；要不停利用第三方工具搜索与企业有关的微博内容，了解大家对企业的关注情况。他还建议大家不要使用水军。

　　在互动环节，一位同学问到，微博能否用作销售工具？邓老师的回答是NO，微博的功能应是品牌维护、客户沟通和危机管理。