黑客绝对是品牌最不愿相遇的一群人，特别是当网络事件被大众媒体重视后，黑客攻击的目的，也从赚钱变成赚名声。相对于过往的黑客，这类激进黑客（Hacktivist）是为了曝光度才进行攻击，对品牌声誉的伤害，往往都会超乎想象。

　　根据全球奥美社群团队的观察，目前的激进黑客形式约有以下五类：

　　1.社区抗议或劫持：在品牌粉丝团发帖激发议题；

　　2.模仿官方账号：议题发生时，成立类似官方的账号，取笑品牌或扩大议题；

　　3.欺众的内容：模仿官方的广告，以类似的视觉和文案，混淆大众；

　　4.大众邀稿：透过奖励机制，邀请民众一起创造取笑官方的内容；

　　5.：透过电子设备侵入公司设备或获取消费者数据；

　　回首过往一年，在各式的激进黑客攻击中，壳牌石油的“Let"sGo”Campaign，应属于让营销人头痛的典型案例。

　　壳牌石油在2012年展开“Let"sGo”Campaign，并按照此一概念，于官网及不同的宣传管道，散播一系列的文宣。

　　为了唤起大众对北极圈的保护意识，让大众了解石油开发对北极圈的破坏，绿色和平组织的YesLab于2012年6月7日激活了“北极圈准备好了”（ArcticReady）的恶作剧网络宣传活动。

　　首先，它建造了一个与壳牌石油几乎一模一样的官网（图一）。第二，绿色和平组织也创造了一系列与官方雷同的海报（图二）。更甚者，YesLab的网站还提供一系列版型，让网友可以自行选择图案，并填写文字内容（图三），甚至还有人气排行榜让网友可以互相拼人气。

图一：左图为壳牌石油官方网站，右图则为抗议团体设立的网站

图二：左图为官方宣传海报，右图则为抗议团体的宣传海报

图三：Arcticready网站提供网友轻松地创造抗议内容

　　绿色和平组织透过此类的抗议，的确引起关注；有趣的是，品牌面对这个网络议题，居然只有透过传统媒体发布声明稿来表达意见。让人不禁猜想，它是真的打算放弃网络品牌声誉了吗？

　　更让营销人员泄气的是，目前你已很难找到品牌官方的资料，但抗议团体的海报却是充斥在网海之中。

　　随时准备好的五个提醒

　　俗话说：“最好的防御就是有良好的反击。”虽不知是否会有激进黑客对你发动攻击，但至少可以准备好，避免届时仓惶无措。

　　提醒一：保持聆听
　　随时监测官网、官微、粉丝团等自有平台以及重点社群平台，将有助于您及时发现议题，避免议题扩大。

　　提醒二：作最坏的打算
　　用激进分子的头脑思考，重新审视自己产出的所有内容，并针对危险的内容，准备最坏的打算。

　　提醒三：发展应急机制
　　每个有社群平台的品牌，都应该有自己的日常响应机制，但除此之外，应加入重大议题的响应机制，较能确保事情发生时，还能在冷静之中正确地处理议题。

　　提醒四：建立恶化时（Escalation）的工作程序
　　知道何时不要反应跟知道何时要反应是一样的重要的。而要反应时，更要确保你拥有意见领袖的联络方式，这不只是办公室电话，也必须包括到周末时的联络方式。

　　提醒五：准备好反击
　　当情况恶化时，单单只靠一篇声明稿，通常是不够的。你必须先准备好社群媒体监测、消费者搜寻模式监测、内容发展流程、关键词营销等工具，以便能同时全方面的进行议题处理。