根据市场研究机构ForeSee的调查显示，美国2012年的假日购物季，亚马逊仍是消费者最爱的购物网站。亚马逊网站具备商品齐全及简单好用的特点，2012年满意度得到88分，拿下第一名，过去8年，亚马逊始终蝉连ForeSee满意度调查的冠军宝座。

　　ForeSee消费者满意度调查，80分算是满意的基本分数，今年消费者满意度大幅下滑跌破80分的网站，包括零售巨头JCPenny从83分下降至78分；戴尔计算机从80分下降至77分。苹果的得分从83分下降至80分，令人颇感意外，苹果的问题出在，推出的产品越来越多，网站浏览越来越不方便。

　　改进网站功能提升消费者满意度，有助于推升电子商务的营收，业界对于排名都十分重视。2012年ForeSee的调查对象为美国百大电子商务网站的2.4万名访客，调查时间为2012年12月底。从数据上看来限时抢购网站Gilt和RueLaLa的得分都较低，分别拿下72分和73分几乎是敬陪末座，由于这类网站限时限量销售商品，无法提供全方位服务。

　　除了公司个别的表现，其他主要发现包括：三分之二的零售商最优先考虑的是商品，零售商一致认为，客户体验分析可提供明确的改善方向，有助于提升投资回报率。

（报告为英文版）