时至今日，意识到社会化媒体的力量的企业已经越来越多。但是很多企业/组织对于把资源投放在社会化媒体营销上，还是非常谨慎。MarketingProfs的这篇文章，报导了Ragan Communications 和NASDAQ OMX在2012年第四季进行的研究报告(注1)结果。

　　其中最重要的发现之一是企业一方面知道运用社会化媒体的重要性，但同时却不愿投放太多的资源在这项新增的工作上。这个落差与企业仍在学习阶段、社会化媒体的运用技巧仍未成熟有直接关联。

　　只有27％有雇用专人负责社会化营销

　　25％的企业雇用实习生帮忙处理社会化营销的工作

　　多数的企业(65%) 已经把过去会委外的社会化营销任务，列入为企业内部要执行的事项

　　这份研究报告揭示了企业在五个方面的状况：

　　人员编制

　　衡量和检测的项目

　　预算和薪资

　　社会化平台和重点目标

　　谁负责社会化营销

　　让我们来看看以下的重点：

　　企业运用社会化媒体的现状

　　研究报告其中一个最重要的发现是：多数的企业对于社会化媒体仍在认识过程中。

　　只有13％的专业营销业者表示他们的团队在社会化媒体方面的表现是“高阶的、运作良好的”

　　65%经常使用社会化媒体，但觉得还有很多需要学习的地方和未达成的目标

　　23％自认为“菜鸟”。

　　雇用社会化营销人才的标准

　　企业在雇佣社会化营销人才时，会根据综合的经历，除了专业背景外，有实际的经验非常重要。

　　多数(45%)表示他们会根据综合条件，包括教育程度和经验

　　25%最重视经验

　　18%视文字技巧为优先条件

　　传播(77%)公关(76%)方面的经历最吃香

　　有营销(65%)、新闻工作(42%)、以及广告(28%)方面的经历随后

　　投放在社会化媒体上的预算

　　虽然2013年的前景比2012年略好，但企业在社会化上的预算仍然偏低。

　　在2012年，只有28%的企业报称其社会化媒体预算有所增加(不含薪资和津贴)，而69%维持原来水平。

　　2013年，有62%的企业预期他们的预算会持平；36%预期会增加；2%会降低

　　23%的企业的预算(不含薪资和津贴)低于1,000美元

　　27%的预算超过50,000美元

　　只有14%的预算超过10万美元

　　社会化经理的薪资

　　目前在美国的社会化经理的薪资是多少呢？数据显示幅度满大的，主要取决于企业/组织的规模和类型：

　　年薪在25,000 – 35,000美元之间的占21%(多数在小型企业)

　　35,000 – 45,000美元之间的占16%

　　45,000 – 55,000美元之间的占15%

　　55,000 – 65,000美元之间的占12%

　　65,000 – 90,000美元之间的占22%

　　90,000 – 125,000美元之间的占9%

　　125,000美元以上的占5%

　　透过社会化媒体想达成的目标

　　至于这些受访业者执行社会化媒体的目标是甚么呢？

　　87%的营销业者列举“品牌知名度”为其目标

　　62%列举“网络流量”

　　61%列举“改善组织的名声”

　　45%的营销业者把“名单开发”视为其最高目标

　　40%列举“销售业绩”

　　38%列举“客服”为目标。

　　此外，很多受访公司运用社会化媒体以推广其思想领导地位。也有公司表示其目标是聆听和了解。有个别的组织运用社会化媒体作招聘用。

　　企业如何衡量社会化媒体的效果

　　企业对社会化营销的回报的满意度并不高，这显示多数企业仍然在学习过程中。

　　69%的受访对象表示对于在社会化媒体上所付出的努力感到“不满”或“略为满意”

　　只有31%表示“满意”或“非常满意”

　　而最多企业关心的是与客户之间的互动是否有提升：

　　86%的受访对象会衡量“互动”和“参与度”，包括追随者、粉丝、按“赞”的数量

　　74%会追踪“网络流量”

　　58%会衡量“品牌的名声”

　　40%表示他们会追踪透过各种社会化管道而产生的新闻

　　而有31%会衡量销售业绩

　　多数的企业会检测品牌的名声、动向和趋势：

　　86%会检测他们的品牌状况(例如：有什么关于其公司的说法)

　　77%会检测行业新闻、趋势、以及活动

　　57%会检测他们的竞争对手

　　最多企业使用的社会化管道

　　Facebook是目前最普遍的平台。

　　91%在Facebook上有经营专页

　　88%：Twitter

　　73%：YouTube

　　69%：LinkedIn

　　33%：Google+

　　32%：Pinterest

　　17%：Instagram

　　9%： Tumblr

　　发布贴文的频率

　　多数受访对象会经常、定时发布贴文。

　　58%起码每天都会发布社会化媒体内容(虽然其中有一半不会在周末发布贴文)

　　约22% 每周发布2－3次

　　发布内容的类型

　　发布的内容类型有六种，主要以贴文占多数。

　　Facebook贴文：86%

　　推特Tweets： 85%

　　图片：65%

　　影片：64%

　　网志贴文：61%

　　网络文章：51%

　　老板们都支持社会化营销吗？

　　多数的企业领袖均支持在社会化媒体上作努力。

　　81%的营销专才(包括在大型和小型企业任职的人士)表示他们的长官“非常”或“有点”支持运用社会化媒体

　　只有19% 表示其组织的长官持相反态度或不关心社会化媒体

　　注1：此Ragan/NASDAQ OMX报告的调查对象为2,714 位营销业者，包括传播、营销、公关、及其它企业专才，来自各种类型和规模的公司、组织和政府机构(牟利公司占58%、非牟利占24%，政府机构7%）。