在2013年，随着社交媒体的持续流行，安排专人负责数字媒体沟通已经成为许多企业和机构的常态。近日，我有幸采访了白宫在线互动主任（Director of Online Engagement）古里·苏尔曼（Kori Schulman），深入了解了白宫的数字媒体运作。

　　以下为采访概要：

　　问：请问你作为在线互动主任的主要工作职责是什么？

　　答：在数字策略办公室中，我主要专注于与市民沟通的各种创意方式，以及扩大白宫网站的受众群。这意味着寻找与在线媒体合作的机会，以及运作我们的社交媒体项目。我们的目标是，在人们已经熟悉的消费信息的地方，与他们进行互动连接。

　　我来给你举几个例子：为了宣传奥巴马总统帮助房产拥有者重新融资的计划，我们与房地产网站Zillow.com展开了合作，讨论全美国各地的房产拥有者融资问题。Zillow还邀请美国住房与城市发展部长在Google+ Hangout进行了访谈，超过7万人收看了直播。

　　在圣诞假期期间，我们创建了一个Pinterest账户，邀请一些贴图用户来到白宫，亲自参观白宫的装饰，并与白宫的园艺师共同参与素材项目。在活动结束之后，他们在网上分享了各自的经历。通过利用社交媒体，我们能够为创建历史上最为开放的白宫贡献更多力量。

　　问：你的典型的工作一天是怎样的？

　　答：没有哪两天是一样的。每天早上，我们的团队都会聚在一起，讨论当天即将进行的工作，同时相互汇报下长期项目的进展。在白天，我可能会做各种各样的工作，比如发布社交媒体内容，或者在Twitter上与经济顾问共同参加问答活动，或者策划下一个在线活动。如今，随着就职典礼和国情咨文的临近，我们将为人们提供多种参与讨论奥巴马第二任期工作重点的方式。

　　问：在第一任任期期间，你的工作发生了怎样的变化？

　　答：奥巴马政府是美国历史上第一个专门设立数字团队的政府，过去四年间我们的团队持续增长，发生了不小的变化。我几乎每件事都会参与，包括为WhiteHouse.gov更新内容，以及负责在线互动业务等。尽管我们中的一些人曾在2008年为奥巴马竞选团队工作过，但白宫对于每个人都是新的。

　　最初，我们建立了强大的网络项目的基础。我们在2009年的重点是推出WhiteHouse.gov，并在Facebook和Twitter等建立基本的社交媒体覆盖。如今，我们更加专注于如何使用那些方便公众参与的工具，解答普通民众的问题，或宣传政策议题。这就是我们在社交方面的想法，也是我们在发起白宫邮件项目和We The People请愿工具的背后想法。

　　问：具体说来，自从2009年至今，社交媒体和技术发生了哪些变化？

　　答：如今的社交媒体和技术环境与四年前已经大不相同。我们如今着眼于有意义的民众互动，每天使用社交媒体和技术，以更加有效地与市民沟通，回应他们最关心的问题。

　　我们使用社交网络的方式一直在进化。例如，为了寻求继续为中产阶级减税，奥巴马总统上个月呼吁民众在Twitter、Facebook和WhiteHouse.gov上分享2000美元对于他们意味着什么。

　　数十万人参与了这项活动。有13.5万人在WhiteHouse.gov上分享了他们的故事，Twitter上以#my2k为标签的推文超过35万条。但这一活动并未就此终结--奥巴马总统还亲自前往一名在WH.gov分享故事的民众家中访问，副总统则与部分关心该议题并在网上发声的民众共进午餐，其他一些人也被邀请到白宫参加讨论。我们使用社交网络作为民众参与政府的一种方式，我们倾听他们的故事，而且我们会持续跟进。

　　在发起“We The People”请愿工具之后，我们还能够更多倾听民众呼声，帮助解决一系列问题。如果一个请愿获得了足够多的签名，政策官员就会对其审核并发表官方回应。白宫已经回应过许多关键议题方面的请愿，其中包括枪支管控政策和移民，以及呼吁开发星状飞镖和白宫啤酒配方的请愿等。这个工具如今拥有14万次请愿和900万个签名，对政策制定产生了实实在在的影响。

　　问：在白宫工作最大的额外福利是什么？

　　答：最大的福利就是能够为全国民众创造与政府直接沟通的机会。不管是在白宫为@whitehouse关注者举办活动，或者邀请“We The People”请愿签名者参加电话会议，人们对白宫事务的参与度都达到了前所未有的程度。

　　上个月，奥巴马总统在Twitter参加了关于扩大为中产阶级减税的问答活动。在该活动中，奥巴马总统在回答某个提问的时候，注意到一个Twitter用户的头像拥有蓝色的头发。在回答问题时，奥巴马特意提到了他喜欢她的头发。这种在Twitter上进行的真诚沟通，就像是与朋友在家里聊天一样。从总统向下直到每一个普通政府雇员，美国政府都致力于与公众进行互动，鼓励民众参与。我们的团队使用社交媒体和技术，建立了一座民众与政府沟通的桥梁，而我很荣幸能够成为这个团队的一员。

　　问：过去4年间最令你难忘的时刻是什么？

　　2010年的公民奖章（The Citizens’ Medal）授奖仪式是我在过去四年间最难忘的时刻。尽管这项奖章已经有超过40年的历史，但这是我们第一次呼吁公众在线为候选人投票。最终，我们获得了超过6000个提名，白宫员工审核了所有的提名者。这些获奖者并非那些获得全国性关注的人，而是那些激励了亲友和邻居的普通市民。

　　在奥巴马总统为13个杰出的美国人授予这项隆重的平民奖项时，我对于提名的整个流程感到十分骄傲，我很荣幸能够成为幕后工作人员的一部分。自从那一年起，公民奖章候选人一直都是通过公共提名流程选拔出来的。