据国外媒体报道，在飞速发展的科技产业里，要想屹立不倒就必须不断的改善企业的处事风格和人际关系，其中最重要的一点还是整体心态的转变。笔者最近采访了BlueSnap公司的首席执行官Ralph·Dangelmaier，日前他正在试图转变企业的整体心态，反思企业的战、姿态、发展道路。

　　BlueSnap是一家电子商务和移动解决方案的供应商，为软件和应用出版方、上线公司以及其它的网络零售商提供付款处理服务。在访谈中，Dangelmaier主要谈到了单个问题：电子商务的转型，移动购买体验以及近年来公司的一些转变。

　　一、为何移动购买力如此引人注目？

　　Dangelmaier明确表示，电子商务绝对是一桩大买卖。他说今年的网上销售总额将会达到12000亿美元。而且他还表示，在这些交易中，通过手机等移动终端下单将变得更加流行，占总交易额的比例将会从6%上升到20%。

　　他说：“人们在手机上买的东西和在电脑上还不一样。谁能够想方设法优化人们在手机上的购买体验，谁就能从移动终端购买力争夺战中获益”。这场争夺的关键在于利用那些十分有限的资源，包括利用知名的应用程序和用户移动终端所剩无几的屏幕空间。

　　二、怎样才能捕获移动购买力？

　　对是否能够给予客户美好的移动购买体验，Dangelmaier提出了五个重要标准：

　　1.用户购物要非常便捷。

　　2.需要告知用户已经买到了什么。

　　3.优惠券和促销活动要与购买体验融为一体。

　　4.要保证一切交易的安全性。

　　5.交易记录务必清晰明了。

　　显而易见，BlueSnap正在朝着这几个方向努力。网站把所有的流程都整合到一个“马上购买”的按钮，只需要一点，就可以简化购买通知、使用所有相关优惠券、享受促销价。网站还利用GPS定位数据来定位消费者，进一步强化交易的安全性。此外，交易方式非常灵活，除了常用的Visa、MasterCard、PayPal，还有各种各样的支付方式供用户选择。

　　三、BlueSnap在这些年是怎样一步步转变的

　　就像很多企业都不停的革新文化，Dangelmaier也在转变企业的整体心态。改革创新一直是BlueSnap的一大课题。其核心竞争力在于对用户了如指掌的网站设计者，他们与创业者在直觉上也十分有默契。

　　如今，BlueSnap将要在原有的五个标准的基础上增加一个维度，同时健全营销和销售机制。企业自身的核心竞争力仍旧离不开设计，而BlueSnap是要给客户的客户提供支付服务，它准备如何做好呢？

　　企业战略：设计为主，营销、销售、服务为辅

　　行事姿态：围绕设计积极主动

　　实现途径：驱动创新

　　BlueSnap期望在整体心态改变的基础上，企业内部的处事风格和人际关系会自然而然的随之改善。

　　四、如何将改变整体心态进一步落实？

　　据True Value首席执行官Lyle·Heidemann表示，改变一个企业的文化需要整整五年的努力。他还说，如果单刀直入的着手行企业事风格和人际关系，效果往往不会很好。进入到价值观的层面需要很长的时间，总的说来，态度依赖于大环境，而改变大环境着实需要付出很大的代价。

　　也有一些领导者成功的使企业的整体心态发生了转变，比如Heidemann。一下就是核心步骤：

　　1.从原动力出发，确保所有人明白自身的重要性，并且为集体目标尽职尽责。

　　2.在不断变化的环境中，要证实什么时候需要做出选择。

　　3.重新明确企业的核心价值，在必要的时候尽力做出改变。

　　4.调整自己的心态，重新审视战略重点、姿态、文化，以及他们的之间的协调融合。

　　5.一旦所有人都了解这种心态选择，换一个角度看待这种人际关系、处事风格，再不断的进行改善。

　　《新型领导宝典》一书中有这样一段关键的话：我们一直都是新领导人。要时刻铭记，领导力就是鼓舞他人，让所有人共同将潜力发挥到极致，去实现一个既有价值又有回报的一致目标。在这基础上，我们应该时时刻刻注重员工们的处事风格、人际关系、心态、价值观以及周围环境。