电商的本质是什么？有人说是C2B（Customer To Business），有人说是低价，有人说是商务，有人说是效率，在中国华南最大电商的高管的眼中，电商的本质又是什么呢？

　　3月15日，唯品会高级副总裁唐倚智、熙林互动总经理王辉、新浪华南营销副总经理王学猛与互动通控股集团总裁邓广梼（Michael）相聚互动通数字营销访谈，围绕"从名牌特卖网的发展看电商本质"的主题，展开热烈探讨。

从左至右：邓广梼、唐倚智、王辉、王学猛

　　唯品会是一家专门做特卖的网站,2012年登陆美国纽交所。唐倚智开门见山地谈道，"专门做特卖的网站"看似简单，其实包含三层意义：名牌、深折扣、正品，这正是唯品会矢志不渝坚守的品牌定位。他坦言，目前唯品会遇到了一些挑战。由于名牌特卖大多采取闪购、限时抢购的方式，要求不断推陈出新，让用户每次访问都能耳目一新，这便是压力之一。而如何从技术、物流方面创造更好的消费体验和用户价值，如何确保极快的网页打开速度、方便的支付操作、快速安全的送货服务、便捷简单的退货流程也是需要深思的问题。

　　聊到营销，主持人邓广梼提问：现在有种说法，如果不用数字化媒体、社会化媒体，就不必在江湖上混了。你们是否将社会化媒体作为营销工具呢？唐倚智给予了肯定的回答，"我们正在探索从传统电商向移动电商转变，当然也不会忘记使用新浪微博。"

　　那么假如微博收到负面信息，该如何处理？唐倚智巧妙比喻："这就像人生病一样，把汗发出来就好。我们会勇敢地面对问题，公司有专门的小组在新浪微博上搜寻跟唯品会有关的信息，并将负面信息汇总传达给公司高管，让每个人知道用户的需求与我们的不足。同时主动联系用户和新浪微博，将任何抱怨视作加强服务与沟通的机会。

　　王学猛表示，新浪微博作为社会化平台，鼓励大家表达自己真实的意愿，所有的消息都不会屏蔽，并为企业提供舆情监测，帮助企业健康发展。

（左起）邓广梼、唐倚智、王辉、王学猛

　　邓广梼再提问：关于社会化媒体营销，很多人都认为不应用来做销售，大家怎么看？

　　王学猛透露了新浪的成功销售经验，2012年，小米手机用5分14秒卖出了5万台，奔驰SMART五天卖出了666辆。销售额相当可观，并且引起了很大的社会影响。至于是否会影响到实体渠道的销售，他认为答案是否定的。由于活动都采取限时的方式，并且更多的购买行为发生在线下。

　　唐倚智认为，线上和线下是相辅相成、互为补充的关系，线上的优势在于低价、便利，线下能摸得着看得见，各有千秋。

　　在广告投放上，唯品会较为强调ROI，与媒体合作大多以CPS或CPA为购买模式。王辉则认为，随着电商的发展，在未来，电商将从完全以销售为导向，逐渐转变为更注重品牌的塑造，更重视与消费者的情感沟通。

　　中国电子商务现在面临最大的困难在哪儿？唐倚智认为，中国电子商务面临的最大困难是物流，包括物流基础设施、物流技术、物流服务。唯品会一直不遗余力地加大物流方面的建设，并且信守诺言，做不到的绝不承诺，承诺的就一定做到。