在央视、，网上就有各种猜测：苹果是否会像谷歌一样，转身离开中国；或者妥协道歉，“委曲求全”……在这个批判之下，有对苹果的怜悯，也有对媒体的支持。不过这些都不重要了，因为苹果昨晚在官网贴出了CEO库克的道歉信。

　　之前高高在上，不理会批判的苹果，何以这么快就妥协了呢？看来，中国这块市场在苹果眼里，是万万不能舍弃的。一封道歉信而已，一些个承诺而已，换来的却是更多的收益。

　　有数据显示，截至去年12月29日的第一财季中，涵盖中国内地、中国香港和中国台湾在内的大中华区是苹果业务增长速度最快的地区，这一财季中苹果在该地区的销售额大幅增长67%。在第一财季苹果总营收中，大中华区所占比重为12.5%，高于上年同期的8.8%。

　　在苹果发布道歉信之前，花旗集团分析师格伦·杨（Glen Yeung）发表了自己的研究报告，针对中国地区对跨国公司时而会掀起的“宣传运动”及其影响做了分析。

　　他指出，，百胜餐饮集团1月和2月销售额同比下降20%，原因是去年12月遭到中国电视调查报道的类似打击。在1999年，中国国家媒体报道称东芝对中国和美国消费者采取不同政策，导致该公司失去了在中国笔记本销售市场上占据的头名位置。

　　格伦·杨以惠普为例对苹果可能蒙受的损失进行了计算：“2010年惠普曾遭遇类似事件，结果是在中国PC市场上所占份额下降50%。苹果2012财年16%销售额来自于中国，2010到2012年间苹果营收增长有24%来自中国。若苹果在中国市场上所占份额丧失50%，则相当于损失131亿美元营收、3.62美元每股收益。据此我们对苹果所占市场主导地位感到担心，目前仍不建议买入这只股票。”

　　格伦·杨指出：“虽然看涨人士仍对苹果面临的机会持顽固的乐观态度，但苹果与中国移动达成协议以进一步开辟中国市场的能力已经受损。但更重要的是，我们认为苹果品牌价值遭到的破坏将带来长期影响。虽然华尔街分析师压倒性地看好苹果，但我们不建议现在买入苹果股票，维持苹果股票的‘中性’(Neutral)评级不变。”

　　在上周的交易中，苹果股价下跌了将近5%。而在苹果道歉当日，苹果股价在纳斯达克市场的常规交易中下跌13.75美元，报收于428.91美元，跌幅为3.11%。

　　所以，在巨大的利益面前，苹果做出妥协也是情理之中。不过关于库克的道歉内容，还是值得探究一番。如果库克在中国，他会受到哪些人欢迎？答案是：中国的丈母娘。原因不在于他的地位，而是，他是个会说好话、打圆场，讨丈母娘开心的角儿，就算做错事，也是玉树临风、谦谦君子。不信的话，就自己看下面的道歉信全文吧！

　　（附）：以下是苹果官方发布的信函全文

　　致尊敬的中国消费者：

　　为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

　　改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

　　在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

　　确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

　　同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

　　iPhone 4和iPhone 4S维修政策改进内容如下：

　　到目前为止，iPhone 4和iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，Apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S 后盖。

　　接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple衡量自身成功的最重要标准。

　　但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2013 年 4 月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

　　现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

　　我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。

　　我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。

　　现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

　　衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

　　Tim Cook

　　Apple CEO”