2012年是中国移动互联网市场爆发式增长的一年，同时二维码的应用环境也得到了巨大改善，例如：能够扫码的智能手机已经普及，3G和WiFi网络覆盖越来越全面，用户对于扫码的了解程度和接受程度显著提升。在华扬数字营销研究院（Hylink Digital Marketing Research）近日发布的

　　二维码带来客户体验提升的机会

　　身处任何一个市场化程度较高、竞争相对充分的行业，营销者都不能不关注的问题，就是如何确保适合的客户体验水平。超出一般水平的体验可以为品牌带来更好的口碑和更高的溢价，而低劣的体验则会让客户一去不回头，甚至还会吓跑有意尝试的潜在客户。随着互联网社会化媒体的快速发展，微博、微信、Facebook、Twitter正在让消费者的声音越来越强大，而客户体验的重要性也愈发凸显。

　　好消息是，二维码为我们带来了提升体验的新途径，企业可以利用它对原有产品和服务进行扩展和延伸，创造出三类更有吸引力的客户体验：

　　第一种，简单体验--不同客户获得相同的体验；

　　第二种，动态体验--随着某些因素的变化，客户获得的体验也随之变化；

　　第三种，个性化体验--让每个客户获得适合于自己的差异化体验。

　　我们可以用一些案例来进行说明。

　　用二维码简单扩展客户体验

　　很多常规的产品与服务在标准一旦确定之后，它的形式和内容就都变得相对固定，如果想在原有基础上增加一些服务内容，怎么办？很多情况下，二维码都可以帮上忙。来看看纽约中央公园（New York"s Central Park）的"World Park"案例。

　　随着年轻人花在互联网和数字设备上的时间越来越多，在户外的现实生活时间越来越少。纽约中央公园，希望能够吸引更多年轻人参与到真实的户外环境中来，与各种地标元素互动。然而，当他们走在公园里，也只能看到眼前的景色，每个角落所蕴含的知识与典故却未能为人所知。如何把这些颇具吸引力的资讯附加到各个真实的场景中，让每个人充分感受此地的韵味？

　　他们在超过50个展示地点设置了二维码引导图，游客使用手机扫描，就可以看到此地点的相关介绍视频，包括历史、流行文化、艺术、音乐、科学和地理的各种内容，例如电视剧"Sex and city"在这里发生过的情节，音乐会在此上演的盛况，等等；还可以在网页上参与问答。每个游客都可以与公园中的元素互动，一次游玩就成为内容丰富的探索之旅。这就是"World Park"。

　　案例中，尽管每个景点还是原来的样子，并没有改变，但是通过二维码扩展了相关的资讯和互动内容之后，游客就能了解更多的人文、故事和知识，每个地方都变得更加生动和有吸引力，体验更为丰富。

　　用二维码产生动态的客户体验

　　在上面提到的"World Park"中，游客在任何时间在特定的地点所看到的内容都是相同的，而在圣诞夜，印度新德里的Turquoise Cottage酒吧却能让客人在不同的时间扫描同一个二维码时，享受到不同的服务和关怀。

　　顾客来到Turquoise Cottage酒吧时，酒吧会用图章在他手臂上盖一个图案，这是一个叫"Buddy Stamp"的QR码图案。用手机扫描这个二维码，就可以访问到Turquoise Cottage的网站，但在不同的时间段扫描时，网页上的服务内容却会给人以惊喜。

　　晚间8-10点，正是酒吧气氛热烈的时候，客人扫描二维码可以获得店内优惠和折扣；

　　晚间10点-早6点，扫描二维码看到的网页内容是出租车呼叫服务电话，客人拨打电话即可方便地回家；

　　早间6点-下午4点，喝多了的客人再扫描二维码，网页上则会变成贴心的宿醉提醒和解酒秘笈。

　　任何超乎预期的客户体验，背后都是对客户处境和需求的敏锐洞察。利用二维码这个连接点，就能够根据某些因素的变化，来链接与之契合的服务内容。案例中，Turquoise Cottage酒吧根据时间改变网站页面的内容，满足了客人在不同时段的典型需求，让他们感觉到贴心的关怀，获得了更好的消费体验。

　　事实也证明，酒吧的做法得到了客人的高度认可，那些扫描了二维码图章的顾客中，有85%的人把这件新奇的事情分享到了网络上。

　　用二维码创造个性化的客户体验

　　衣服要量身定做才最舒适，服务体验也是个性化的最适用。这个过程中，二维码同样也大有用武之地。再来看一个相对简单的案例--喜力啤酒音乐节上的"U-code"。

　　2012年，喜力（Heineken）啤酒在为冠名音乐节上的狂欢做准备时，意识到参与者除了享受音乐盛宴，还渴望交到更多朋友。如何帮助他们更好地实现这一愿望，打破陌生人的隔阂，顺畅地沟通？他们想到了二维码这种可以公开传递信息的视觉符号。

　　于是喜力在现场设立了服务处，为音乐节的参与者打印二维码不干胶贴。每个人可以把自己想说的话存储在二维码中，贴在在衣服或身体的任何部位。当其他人用手机扫描自己的二维码时，就能看到自己展现个性的文字内容--"我喜欢Justin Bieber""我吉他弹得不赖"等等。这样，每个人都可以有自己的个性化标记和口号，扫码则变成相互认识和增进了解的过程。

　　通过定制二维码贴纸，喜力在音乐节原有内容的基础上为参与者提供了个性化的增值服务，让每个人都能拥有自己独特的体验。4天的活动期间，喜力啤酒发放了超过5000张二维码贴纸，通过这种互相解读彼此密码的活动，让"OPEN YOUR WORLD"的品牌主张得到充分展现和传播。

　　客户洞察和信息资讯越充分，就能创造越有吸引力的个性化服务和营销内容。喜力啤酒的案例中，准确洞察到了客户需求，然后把二维码中的信息内容转化为一种服务个性化的方式，获得了成功。

　　更多的情况下，二维码会被作为一种连接纽带来使用，一头连接原有的产品或服务，另一头连接动态化、多样化的附加服务，从而让客户获得更贴近自身需求的体验。在实际操作中还有很多探索的空间，想不想试试？