对不起？百度高德互讽公关谁都没赢！
百度与高德在地图领域的缠斗，似乎一开始就偏离了方向。
8月28日下午3点15分左右，百度地图通过官方微博宣布：“百度导航永久免费”。
对此感到震惊的不是用户，而是高德。当日晚间7点，高德集团也通过官微宣布：“高德导航手机应用即日起实行免费政策！”
有消息表示，高德地图原本准备在29日的新闻发布会上宣布“高德导航”免费的消息，但百度地图抢先一步宣布“百度导航”免费下载，无奈之下，高德地图只好“跟进”提前曝光。
未有可信消息能证实高德早有计划在29日召开新闻发布会。据高德地图官方微博已发布的信息显示，不久前的6月9日，高德还曾推出过端午节促销计划。但在8月28日高德集团的官方声明里，他们称“免费”是一个“经过深思熟虑之后的决定”。
即便这是一次掩饰，至少也能表明高德已决定往互联网服务业务进发。
针对这则免费声明，有知乎网友giswei指出：高德仅仅是对旗下“高德导航”手机应用实行免费政策。
据高德官方资料称，其已占有31.3%的中国手机地图市场。预计免费之后，这个比例将有更大幅度的提升。另据对高德2012年第四季度的财报分析显示，高德急需从互联网位置服务中获得更多收入。
但眼下，令高德感觉沮丧的是，29日上午10点45分，百度地图再次宣布：“百度导航将全面退款”。这意味着之前在iOS、Android平台购买过百度导航的用户，将全部得到退款赔偿。
当日下午14：30左右，在高德举行的新闻发布会上，有媒体就百度的这个新举动征询高德集团：“百度退费了，你们有何补偿？”
高德集团董事长兼首席执行官成从武回应到：“百度向用户提供不专业的服务，应该赔偿用户！我们感谢之前付费的用户，对于此次的免费服务，我们只能对大家说声‘抱歉’，但我们承诺今后都不会收费”。
可能是后来察觉该回应会给消费者造成误解，高德地图随后删掉了带有此言论的微博。
不过，百度地图并未放过这次反击机会。
在不到4个小时的时间里，百度地图通过官微在18：20、18：32和18：53三个时间点连发三条微博，嘲讽高德不是一家“纯正”的互联网公司。微博内容有模仿“对不起”体之嫌，数月前，加多宝曾仰赖此方赚得消费者的不少同情分。
只是，加多宝之于王老吉，与百度之于高德，并不具备可比性，并未引来其预期中的喝彩。
当然，高德导航也不加示弱，继续扔回一枚炮弹：“百度地图不用说对不起，还是快去请求那些被你导到沟里的用户原谅吧！不用说对不起，！不用说对不起，还是快去多卖点假药赚钱补偿你的用户吧！专业导航，只有高德导航！专注导航十年，一直被模仿，从未被超越！”
对此回复，微博网友@万能的大熊表示:“掉沟里的路过...步行可以用百度，开车就算了吧......卖假药这个说法不好...也有真的。”
所以，原本一场可以双赢的商业秀，经过你来我往、不加思考的情绪化表达，演变成一场公关闹剧，谁也没有赢得更多的好感。
单就百度地图、高德导航宣布免费一事而论，百度只是一个搅局者。真正在闹革命的还是高德，而受到这场革命牵连的却是凯立德、图吧等厂商们。
互联网分析师钱皓指出：“高德（的免费）彻底改变了游戏规则，将对手摆在一个尴尬的位置上，若凯立德、图吧跟着高德免费，那么之前做的努力将化为乌有，成熟的商业模式不复存在，他们将从零起步。倘若仍按照老路走下去，又显然是固步自封，免不了未来被移动互联网革命的结局。”
微博认证信息为高德地图产品总监的ID@刘蹦达也表示：“并不是所有人都有决心为了做好一件事而从革自己的命开始改变规则”。
无论如何，我们还是需要向“免费”服务的提供者表示敬意。尽管他们的公关做的有点糟糕。