让信息在关系链中流动

　　收益=信息×关系链×互动——“信息”是肉，“关系链”是骨，“互动”是血。三者融为一体，即可获得海量用户、流量与收入！

　　这些不同的网络，细究其本质能发现诸多共同点，主要集中在用户发出的“信息”上、用户与用户互相收听关注结成的好友“关系链”上，及相互之间的转发、评论而产生的“互动”上。理解这些共同点，就有可能让这些大型社交网络，变成一种可资利用的能源动力。

　　我们可以从构成这句话的三个关键点出发去建立对不同网络的理解，一为信息，二为关系链，三为互动。所有的收益也是来自对这三个关键点的观察与运用：

　　“收益=信息×关系链×互动。”

　　“信息”是肉

　　用户分享出什么样的信息？能够引起多少位好友的注意？在社交的世界里，信息的质量非常重要，有趣吗？蕴含了什么情感？甚至文字的简单与否，都会决定它能引发的互动次数及因此所能覆盖的人群大小，企业和创业团队在细微的信息之上承载的不同诉求有赖于此。

　　观察社交网络中纵横往来的信息，最受用户欢迎的类型可被归纳为：利益（利己或利他）、娱乐、情感（充沛流动的好奇心、八卦心、泛滥的爱心、侠义心）等。某一程度上说，社交网络中充沛流动的是情感/情绪、利益，毫不为过。而现实则是，大部分网站与应用中鼓励用户分享到微博、空间、微信中的消息，大量为干巴巴的机器语言，这是大部分网站无法或只能获得小部分收益的原因之一。

　　稍后的章节中，我们会详细解析细微的信息所释放的意义。现在，可以先感受一下其中的简明特点：

　　- 拟人。机器语言并不被用户接受。真实的个人始终是鲜活的，也希望看到鲜活的信息。因此，从用户角度出发，鼓励发出真实的信息，效果会大幅优于冷冰冰的机器语言。

　　- 充分体现情感与情绪。人们希望世界更美好，希望能帮到他人，希望和他人分享美好的事物，这些朴素的情感推动着微博、微信、QQ空间中充沛流动着乐于助人的信息。但美好的情感往往一不小心也会变成负面情绪，这就是我们可见许多热点事件中充斥着负面情绪、愤怒、指责等的原因。并不是因为社交网络在放大这些负面情绪，而是人们本身面对着某一事物就有着许多天然反应。

　　- 热点。热点事件总是满足着人们的好奇心和八卦心，因此也格外受人关注。在网络时代，热点总是一个接着一个，也在源源不断地提供着切入点给企业与创业团队。

　　- 与利益相关。获利冲动是吸引用户参与活动运营的另一大因素，也是在微博和微信上快速崛起的内容大号、自媒体账号的背后推力。

　　- 简单与丰富相结合。文字少写点，略带轻松幽默，会引起好友们的兴趣。要是再配上图片或视频就更好了，在网上，视频比图片会容易受到更多用户欢迎，同样，图片的表现又优于文字。

　　- 个性化与多变。用户量大的应用有时反而会需要更留心，比如游戏，如果许多用户都分享出一样的消息，那么他们发了也不会起到任何作用。如果能准备多种不一样又有趣的文案，并且定期替换，那么就能避免上面的尴尬了。

　　其实许多企业对这些信息不太留心，这些工作基础而有效，略微做出改进后，获得的用户点击与回流效果都截然不同。

　　“关系链”是骨

　　社交网络中，企业在通过一切的方式方法，将目标用户聚拢到自己的账号下，由此建立起了一个个企业大号。这无可厚非，因为这不仅可以随时为用户提供客服、增值服务，还可以通过发布消息等方式，反复影响他们。这是社交网络提供的巨大便利。

　　但企业账号的听众粉丝再多，终究也是少数，关键仍是发动起更多的用户及他们的好友，那样关系链的力量才会充分爆发。用户的社交账号中，都有或多或少的好友，这就是对关系链的简单理解。能否被更多用户的好友关注，一方面验证着信息文案的质量，一方面也会拉动更多的互动。在这一点上，社交网络都在努力打好基础，鼓励用户添加更多的好友。至于要选择哪个社交网络反而不重要了，任何一个大的平台都可以带来可观的数据。用户在哪儿，服务就应同时出现在哪儿。

　　企业与创业团队可以考虑如何邀请、鼓励用户帮助自己分享：

　　- 激发更多用户主动发布。经常被用在线下与线上的活动策划开始不断结合这一诉求，这会取得很好的效果。

　　- 鼓励用户主动分享。现在，分享到微博、空间、微信的分享按钮已经随处可见，分享成了许多用户看到喜欢的内容后最基础的动作。

　　- 动作Feeds化。和分享一样，鼓励用户在应用、网页上发出的评论同步到社交网络中来，其实等于是“评论并分享”。如果“评论”这个动作可以实现，那么“赞、顶、喜欢、收藏、发布了、看了”等动作就都可以通过“赞并分享、顶并分享、喜欢并分享、收藏并告诉好友、发布和看了某条资讯或视频之后告诉好友”变成一条条流动在社交网络中的信息。在互联网，越是轻量的动作，背后的用户基数越大。

　　- 应用化。将自己的功能和服务变成一个个应用，进入到各个社交网络开放平台中去。在开放的范畴下，用户在哪里都可以用自己的功能和服务。

　　“互动”是血

　　在“让信息在关系链中流动”这一句话中，互动就像是放大器，越高的互动，会让这些信息流动到更多用户面前，带来更大的效果。“互动”因此也成 “流动”的代称。“互动”（评论和转发）的发生本身取决于“信息”文案写得如何，及用户好友数量的多寡和紧密程度。互动也是最简单最直接的激励，推动有价值的消息在人们中口口相传流动开来，形成口碑效应和病毒传播。

　　日常运营中，互动可以通过几种形式拉动：

　　- 官号互动。官方账号互动等于在宣告：这个账号不是僵死的，是有用的，是值得收听和关注的，最终会增加用户忠诚度和信赖。这里所指的互动，更多指向客户服务、疑难解答，这也是官方账号最核心的价值所在。

　　- 大号互动。企业邀请或付费请其他大号发布或转发自己的内容，这是目前企业在微博和社交网络最常见的商业行为。一些特性互补的大号在微博、微信上也结成联盟，互相转发拉动声势。

　　- 运营活动。大号及大号引发的互动毕竟只占极少数，和邀请更多用户分享一样，激发好友们的互动热情也是企业需要思量的方向。大规模运营活动的展开，不仅能够推动信息更多进入社交网络，也能拉升互动次数的增加。诸多成功的案例指向活动策划亦有规律可循：“简单、有趣、免费、透明、可累计、可兑现”是其中六个关键法则。

　　- 产品调整。激发用户自身真实的互动很重要，除了运营活动，产品思路上适度略微调整，本身就能提供诸多优秀的解决方案。

　　企业对三个环节的不同分解与侧重，衍生出不同的风格。强调信息的企业与创业团队，以策划和活动见长；强调大号的价值，微博营销多云集于此；强调应用与产品，多是技术型创业团队。合作伙伴上，无线App和网站则会倾向于通过接口和组件的方式综合运用。不同的侧重，还会在数据的体现上差异明显。

　　单独看信息或者互动环节，碎片的现状会令人产生许多错觉。例如信息的生命周期更加短促，短短数分钟可能就淡出人们视线。但在数量与互动的累积背后，许多庞大的效应会得以发生：经由一个个互动，细微的激励再实时、快速反馈给用户，这种良好的氛围会协助企业、创业团队账号累积起巨大的信任；而在互动间，信息的生命周期与承载的作用也在陡然提升。

　　换个角度看，创业者如何能让社交网络为我所用？至少在这些细分的拆解中，创业者不必再担心大平台对自己的封杀。信息像水一样流动在数以亿计的用户面前，任何一个明智的平台都不会简单拒绝。换而言之，将自己划入社交网络，是最大的安全保障。

　　在这些细分的拆解中，我们也可以略窥得充分利用社交网络的几个基础特点：

　　忘掉自己。我既是一款应用（App），也是一条消息。既在腾讯微博，也在QQ空间和微信，当然，还可以在新浪微博、人人网、开心网，乃至任何的社交网络中看到我。企业可以尽可能地与成熟社交网络发生联系，令自己无处不在，无处不见。

　　融入平台。简单的分享按钮的添加，以及使用大型社交网络的账号体系是这一思路的最简单体现，尽可能鼓励用户将自己应用上的信息通过他们的账号分享和同步到这些社交网络、朋友们中去。这意味着背后是一个成熟的人脉圈，信息可以直接通过这些关系链纵横开来，并为自己带来良好的回流访问或转化效果。一些网站也会将自己的功能与服务拆分组合成一些新的应用，植入到这些社交网络的开放平台中去，与成熟的社交网络发生更多联系。

　　保持轻盈。在社交网络中，轻松简单的内容与应用会率先进入到更多用户面前。因此，不管是一条轻松有趣的信息暗合用户情感，还是让用户尽可能简单地使用一款轻松的应用，都会在早期吸引更多用户。但轻盈简单只是开始，如果用户能在简单的使用中，享受到好的体验过程，用户会更愿意停留下来。

　　倾注情感。每条信息都是一个入口，鼓励用户用自己的话语说出、分享出自己的感受是最佳的状态。如果无法做到更好，那么在冷冰冰的机器语言中，默认拟写好的信息尽可能像一个真实的用户一样说话，会更容易打动用户。

　　专业细分。大平台横向扩展的用户关系链，会让用户的好友越来越多，无数细分的机会与功能就留给了创业者。正如在一个社交网络的平地上，可以起出无数壮观的高楼（垂直应用）一样。不管是对图片、音频、视频这样的内容，还是购物、旅游、社交这样的服务的再解读与创新，都能够诞生许多精彩的细分应用。

　　以终为始。社交网络上呈现出的是碎片的信息、碎片化的用户来源，但每个用户点击过来时，所见都是一个个性化的页面，没有首页，又每个页面都是首页。这将是吸引、转化用户的常态。在这一点上，腾讯微博2013新版上线后，就很注重单条微博查看后的体验，方便用户点击查看更多类似的微博信息。美丽说、蘑菇街网站的最终页，也都是单条信息浏览完后附带着新的广场内容，方便用户继续浏览。

　　一、社交网络的信息到达，未来是拉还是推的形态？

　　在Twitter开启的微博浪潮中，当用户“Follow”（收听或者关注）了一些好友之后，信息会不断被拉取到用户面前。在这里，信息的发送和接收并不需要同时进行，人们完全可以在使用微博时拉取阅读这些消息。而微信公众平台带来的是一个实时网络，好友发出消息后会被直接推送到对方面前，人们更加被动接收信息，这意味着微信带来了更加及时的消息、内容和服务，也带来了对用户的强打扰，对于公众账号和有着众多人脉的用户这样大节点的质量要求也更高。

　　微信这样推送型网络也许更加适合于所谓的精华网络。意思是：不要频繁推送低价值、无意义的信息，要遴选最合适和精彩的信息进行摘要、编辑，然后进行推送。这其实是对信息的一种减法，类似于媒体编辑这一过程。精华网络相对于泛信息网络，有自己独立存在的价值。

　　微信微博的融合趋势是：在拉取信息（微博）的网络基础上，对信息推送可以做个性化的设置。这一形式类似于微博中的特别关注，或者是微信中未来可能推出的“收到消息但不提示”功能，可能都是这个大融合趋势下的中间形态之一。

　　二、中式演进和美式演进

　　中国社交网络演进受到背后创始集团的影响非常大，这不仅决定了早期影响力人群的属性，也决定了受众的属性。从新浪微博的强媒体属性继承，到腾讯微博的草根属性继承，再到腾讯旗下另一拳头产品微信、淘宝增加的“微淘”频道都显示了这种原始产品基因的中式演化路径。

　　海外的社交网络则没有受到这些所谓基因的影响，而是更多从内容和服务的形态角度出发。比如Twitter的140字形态，Tumblr的轻博客，Instagram的图片和最近火爆的视频社交网络Vine（一款6秒短视频分享应用）。这些产品都是小型团队创业，之所以能够大成，和美国用户更关心新的网络会带来什么新的内容或者服务价值不无关系。

　　在中国，现在看来基因影响已经占据产品发展的上风。但旁观未来发展，以服务方式为区分的不同社交网络依然在路径清晰的演进着，如在图片方面，我们在中国市场上惊喜地看到了“啪啪”的诞生，视频社交网络依然混沌，还没有足够大的玩家出现。内容上，搜狐新闻客户端、各大浏览器、Zaker阅读器等不同产品从各个角度来分别切入。很难说，产品基因和服务角度影响谁会在后续占优，但对于新进入的创业者而言，后者无疑会是重点。

　　三、有价值节点的发现与推荐机制

　　社交网络最大的困难，依然是用户如何找到有价值的账号来长期关注。

　　熟人网络不存在这个问题。谁是自己的朋友从一开始就非常清晰。对已经建立品牌的服务上，这个问题也不大，用户知道自己喜欢哪些品牌。但其他的弱关系节点的建立（尤其面对新的账号和企业、服务时，如何收听和关注），还是相当困难。用户并不太清楚哪些会是对自己有价值、值得信赖的弱节点。虽然在一定程度上，个人品牌的迅速兴起可能会帮助解决这个问题，但工具上一定还有更大的演化空间。整个社交网络是基于信任而Follow建立起来的链条，因此谁值得Follow（纳入关注的视线内）永远是最核心，也最有待挖掘的问题。

　　建立弱节点的成本依旧很高，今天不管是微博还是微信都依然如此，这可能需要非常便利又强大的分析工具来更好地解决这个问题。社交网络中发现有价值节点的工具，可能是演进的一个重要课题。真正优秀的节点发现工具能够使任何一个普通人都非常容易地建立起自己的兴趣网络。

　　四、Follow的极限

　　目前，社交网络用户的Follow（关注、收听）的平均水平在100位好友上下。以腾讯微博为例，活跃用户平均的Follow数量就在80多人。在这个数字之内，发现新的节点（如新的有趣的账号和个人）比较容易，发生Follow这个动作也比较容易。但维护关系链的难度、无意义内容的骚扰乃至信息过载，发现更有价值的账号的成本都会变得越来越高。不管是从降低用户Follow的难度而言，还是协助提升用户的Follow数量，都意味着存在新的巨大的机会，后者可能会带来：内容、购物和生活将会在社交网络上极端个性化，世界上已经没有任何人的关注关系是相同的了。

　　那么，人们有没有可能Follow 1000个节点（包括人和事、主题等）呢？

　　五、Follow一切

　　六、Timeline的管理技术

　　目前社交网络采用了最简单的原则：用户发布的信息按照时间自然排序。叫时间轴也罢、信息流也罢，信息就像流水一样出现在用户面前，这个页面就是Timeline。这个原则足够简单，也足够有意义，用户可以知道最新的消息。但在这个原则下，出现在用户面前的Feeds（信息）的排序和展示其实并不友好，信息的混乱与重复严重阻碍了人们对内容和服务的获取与消费。只是到目前为止，这个简单的办法还很难替代。

　　社交网络是一个基于信任机制的网络。人们关注的任何节点和账号，都代表了对其提供的内容和服务的期待。但人们还是会犯错误和被误导，会结识一些无聊的好友或低质（偶尔有价值的账号），等到很多低质无效、凌乱骚扰的信息涌来时，人们就会失去兴趣，甚至可能直接离开这个网络。因此，基于Timeline的管理技术，会是一个巨大的期待，也是未来社交网络的技术大难题。

　　七、从Tweet到Card

　　Twitter尽管拉开了社交网络新大幕，但就它发明的140个字的表达方式而言，今天看起来已经有些行动迟滞了。Tweet（人们对Twitter中的贴文的昵称）的优势是文字容易阅读，缺点是Feeds（指用户发出的信息文字）的表现形态过于单调。内容网络的不性感不好玩，会阻碍Twitter继续成长为非常伟大的内容和社交网络，为了未来，Twitter也在对Tweet做不断地改进，Cards这个新的概念得以兴起。

　　八、自动播放的Feeds

　　无论是拉的网络（微博），还是推的网络（微信），今天的Feeds（信息）都是等待播放状态的，而不是自动播放。用户总是很懒的，希望更加简单地使用产品，甚至使用信息。图片是否像幻灯一样的播放？有声音到自动播放出来，新收到的视频会自动在手机上播放？ 为什么要去点播放按钮才能消费呢？ 这种直播网络，类似微信一样，带来了另外一种社交网络演进的可能形态：直播型社交网络。

　　就像今天许多网络产品都是过去需求的再度焕发一样，自动播放的网络也像是人们在新时代对一直以来的电视、收音机的需求的再次重建，Podcase（播客，一种定期更新音视频节目的服务），Vine（一款6秒短视频分享应用）这些新产品都走出了这一领域的重要一步，它们都可以是可以自动播放的。

　　未来的社交网络，也许不需要人们去触动播放按钮。

　　九、Feeds（Cards）国际标准化组织

　　鉴于不同社交网络信息互相分享时可能碰到的格式不统一的问题，Cards形态未来或许需要定义出标准的数据结构来用于不同社交网络之间的数据交换。如，不同的社交网络间该如何用Cards表达一个饭店的相关信息？ 在HTML定义Page之后，什么标准可以来定义Cards？未来或许在几大社交网络间是一场巨大的博弈与谈判。

　　十、从媒体形态走向生活形态

　　Follow所代表的信任机制，首先兴起于重组内容。其实也可以重组网上购物，重组生活服务。在信息的进化下，购物和服务本质上也是一种信息。如美丽说的发展，证明了Follow机制所构成的购物社区，已经在中国被证明是可行的。这种垂直服务显示出弱关系在社交网络上拓展出了媒体的范畴，更加广泛地影响每个人的生活。今天的互联网产品，多在强调也最终都会走向生活方式。

　　十一、社交网络的互相大分享

　　不同的社交网络之间，数据未来一定是可以互相分享的，信息在自由流动。

　　随着社交网络的极端丰富多彩，选择也即将成为一个难题，现在用户要分享一段内容，需要在一个极其庞大的列表中做选择。仅在国内，就有QQ空间、微信、腾讯微博、新浪微博、人人网、开心网等一系列社交网络供选择。如果要加入海外的平台，则还有更多选项。加上可能Feeds（信息）的格式也不统一，这无疑增加了许多阻碍。

　　未来可能会出现一个中间的分享服务，提供各种Feeds的输入与输出，并提供用户账号层面的中转服务。这个服务会被内置到各个社交网络中去。用户一旦登录，就会知道自己还有其他哪些社交网络，这样就无须面对一个庞大的选择列表。

　　十二、大数据的加工和处理

　　社交网络产生了人类历史上数量级最大的信息量，用浩如烟海来形容毫不为过。这些无比庞大，庞杂的信息中，究竟包含着怎么样的改变世界的力量？许多围绕大数据处理的创业公司也早早进入，除去广告业务，这些大数据可能率先在一个个垂直的领域对现有企业带来改良，并继而带来改变。比如电子商务，比如影视，一些合作已经在酝酿中，每一个切入点，都足够展开狂想。基于大数据的加工和处理也将成为未来社交网络中最有价值的一部分，不仅平台自身将加大这一业务的投入与人员配备，不同平台间的不同数据的对接与融合也已悄然展开。基于大数据分析、使用领域的创业、合作、投资、收购兼并也会成为一段时期内的业界热点。

　　十三、五公里网络的兴起

　　资本市场和创业者对O2O的热情，令“最近一公里”概念对生活方式带来了极其重大的改变。尽管对用户的兴趣关注点不会发生什么迁移，但社交网络的生活化趋势势不可挡，“附近的人“这些细微的功能改变推动着一公里内的陌生人会成为核心。“附近的事”则可能推动“最近五公里“成为下一个崛起的商业重点，商家、餐饮、美发师、好的家教与家政、好的牙医等等，会推动着专门的”五公里应用“兴起，甚至有可能成为生活社交网络的标配。

　　目前看来，最有可能抢占这一领域的产品会是微信，如果微信要演变为这一个生活网络的话，那么“查看附近的人“或许要提到最显眼的功能位置上。甚至提到联系人或者朋友圈级别上。

　　另一个值得关注的产品是淘宝手机应用中的“微淘”频道，也在不断试探这一未知领域。过去人们总是担心企业推送的信息会带来巨大的骚扰，却又极大满足了来自目标品牌、商家，乃至周边商场、超市、饭店、电影院的打折优惠信息有着实际的需求。因此，从目前业界的猜测看，微淘不会仅仅定位于淘宝的移动版，而是会着重解决商家的信息推送与用户潜在需求之间的联系。

　　这些商家与用户，附近的人和事，都在弱关系的范畴中，许多用户因为生活范围半径，更关心周围的一些服务提供与信息提供。因此，这也就催生了需求与服务的新的对接形态，并由此诞生新的最多以5公里为核心的生活网络。

　　十四、社交网络大分裂

　　由于受众属性，所属大集团的基因，内容形态（文字，文章，图片，视频，购物，直播）、类型（ 媒体，购物，服务，交友），以及中国受众的复杂型（老年，中年，年轻，儿童）和参与人的众多（ 个人，大媒体，商家，服务者） 构成了无比复杂的关系脉络。而在手机时代，小小的屏幕下，单一的社交网络根本无法满足人们多样的需求。“简单“这个要素驱动了企业和应用在社交网络上的生存与发展，也驱动着自身的演进和变化。在手机上，弱社交网络的大分裂时代正在来临。

　　人们根据自己的倾向，去寻找专门为自己打造的社交网络。一些主流的需求会被抓住，形成一些大型的主力网络。但针对性的细分网络，将有很高的价值，比如旅游，文学，音乐等。今天，微博、微信、QQ空间大一统社交网络的时代也将很快打破，很快，每个用户都会登录不同的社交网络。平均每个用户消费4～5个社交网络，将会是非常现实的事情。

　　可以肯定的是，在今天，社交网络的一切都还只是处在早期。不久后，是不是会有至少1000家诞生在手机上的社交网络？

　　十五、剥离

　　社交网络的功能如果变得越来越复杂，就有可能产生新的社会分工，或者功能间的剥离。

　　这一系列的变化可能会发生：

　　信息的接收完全有可能最后剥离出去，成为浏览器的一部分。浏览器厂商或许正在这样构想，因为如果人们改在这些地方消费内容，他们就会获得足够的用户时长和停留。

　　内容的发布也是一样。相机、摄影、美图软件等确实正在取代发布的功能。内容的发起，会从任何一个角落发起，比如地图，甚至未来的电视、手表、眼镜上发起。社交网路对内容的发起这件事，会变得越来越弱势。

　　许多商家的内容维护可能是从一个中心的工具上发起，然后再进行同步到各个社交网络上去。这个变化，其实已经率先发生，未来也仍将成为一个持续的创业起点。

　　十六、传统的媒体、服务和购物方式被彻底颠覆

　　现在，仅在腾讯旗下的多家社交网络上，就有不同的理解诞生，腾讯微博走向“信息即服务”、QQ空间强调“关系链即服务”、微信或又带来“互动即服务”。其他网络中，新浪微博强调“微博就是媒体”。不同的理解吸引着大量商家和企业进入。

　　如果人们都迁移到了社交网络上来，就意味着媒体、购物和服务与用户之间的触点变了。整个服务形态都会发生急剧的改变。如果每天人们有2小时耗在这些不同形态的社交网络上，将会怎样深刻地改变生活和营销？

　　十七、人们变得比原来更容易受到影响了

　　如果现在去看电影，我们真的没有受到别人的影响吗？ 我们看的只是其他人认为好的电影而已。人们在社交网络中更容易受到好友们或他人推荐的影响，不管是对于影视，还是阅读、购物等任何一个层面。

　　社交网络把影响人变成一件极其简单的事情。犹太人曾说：“世界上最难的事情，是把一个想法装到别人的脑子里。”这件事情在今天看来，正在变得越来越容易。

　　碎片化而又充沛的信息，令社会化中的人们越来越难以保持独立的思维和判断——这件事情正在变得越来越难。这可能会导致社会中自我失去一代的出现，但人们又在这种潮流中挣扎地希望保留着自己。纠结的现象会越来越多的呈现在不同的社交网络中，衍生出许多不一样的现象。

　　十八、品牌价值的具体化

　　挣扎中会有新的变化和机会诞生，是的，一定是这样。一个显性的趋势就是个人将会高度品牌化，商业、服务业也都保持一致的趋势。用户与商家的品牌价值在早期将会由自己的听众和粉丝的数量乘以粉丝品质来体现。

　　当然，这不等于品牌的全部，只是可以很有效地作为品牌衡量的一个尺子。品牌或者个人如果不被喜欢、不被期待、不被信任，则不会也再拥有粉丝。

　　十九、专业社交网络自媒体的兴起

　　各种有天赋、有资源、有品牌、有能力的商家用户，今天已经大部分跑步进入了各大社交网络，并获得了一定量的属于自己的目标受众。他们变得越来越职业化，依赖影响别人来生活。这件事情也才刚刚开始。

　　在品牌化趋势下，以今天的互联网人口而言，如果有1%（在中国，这一比例下的人数或将逼近1000万）开始转向变成自媒体，依赖社交网络上提供价值来生存，一个新的营销变革又将再度来临。这很有可能会发生。

　　二十、营销的彻底变革

　　现在的营销，建立在展示和搜索之上。未来的营销，建立在传播和影响力上。在自媒体的兴盛下，每个人都是巨大的节点，都能深刻地影响着自己的受众。对于商家而言，如何在社交网络中影响自己的受众这一简单的命题将会变得越来越容易，也越来越艰难——社交网络和自媒体的数量都变得越来越丰富和细碎，商家自身的影响将变得越来越有限，如何影响更多更大的目标受众？过去旧有的营销理念和思路、公关套路和思路在大社交网络时代中或变得步履维艰。营销会进入一个彻底变革的新时代。

　　二十一、星型的服务

　　现有的服务都是以商家和提供者为中心，商家在某一个地方，用户需要服务的话就请来找我。社交网络的信息以去中心化的状态出现，也带来了服务的去中心化。在社交网络上，消费者的需求随时发生，也要求服务随时供应。这个变化在微博和微信上都可见端倪：人们在微博上随时随地发出需求和疑问，主动@提及服务提供者，微信上，人们对于服务的响应也要求更为严格，这在此前多次提到，当用户发出需求时，商家的回应速度和回应的内容都需要迅速而准确，不然用户会快速离去。服务将由过去的中心化演变成为星型结构。商家开始随时随地为消费者提供微服务。