安吉拉·阿伦茨

　　苹果公司周二宣布，将任命英国著名奢侈品牌巴宝莉(Burberry)集团CEO安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)担任其零售业务主管。科技博客专栏作家理查德·涅瓦（Richard Nieva）撰文认为，在担任巴宝莉CEO期间，阿伦茨以帮助巴宝莉提升客户体验而闻名，同时推动了该公司国际市场业务发展，而来到苹果阿伦茨同样会有所作为。

　　情感购物体验

　　位于伦敦摄政街上的苹果零售店外客流如织，这幢华丽的店铺门面被四个玻璃门划分开来，每个玻璃门上都张贴有苹果的LOGO。如果要是没有这些LOGO的话，游客或许从此匆匆路过，而无暇顾及店内的忙碌。

　　伦敦的苹果商店，与苹果位于纽约第五大道上的零售商店极简玻璃立方体设计形成了鲜明对比。这也难怪，苹果全球拥有400多家零售店，但走进每家商店你会发现，尽管这里摆放的一些小玩意儿大多相同，但每家店铺的设计都是独一无二的。

　　从伦敦苹果商店出发，沿着摄政街走下去不远便是巴宝莉的店铺——其以出售奢侈品而著称。与苹果零售店所陈设了大量被抛光的铝质平板电脑相比，这里满眼全是奢华的手袋、服饰，空气里弥漫着一种优雅、温馨气氛。

　　通过位于伦敦摄政街上的这些商店，似乎可以让我们洞察这位即将担任苹果零售帝国主管、巴宝莉CEO阿伦茨的内心世界。自2006年以来担任巴宝莉CEO的阿伦茨，为巴宝莉带来了极富人性化的情感购物体验，而这些，似乎正是苹果打算想尽一切办法保留的精华。

　　明春履新

　　零售咨询公司McMillan Doolittle的高级合伙人尼尔·斯特恩（Neil Stern）表示，“很明显，苹果商店是非常成功的。但在过去的四、五年时间里，我认为它们并没有给苹果品牌创建带来那些实际益处。我认为阿伦茨的到来，将会使苹果零售店和苹果业绩之间的联系更直接些。”

　　在大约在一年前，前苹果负责零售业务的高级副总裁约翰·布劳伊特（john browett）遭到驱逐，而其刚刚在该职位任职9个月时间。在布劳伊特离职后至今，苹果一直在忙于物色一位能够领导其零售业务的新主管。而此前的零售主管罗恩·约翰逊（Ron Johnson）也因未能重新使零售店业务复苏而遭到解雇。

　　据悉，阿伦茨将同时负责苹果零售店的实体零售店和在线商店，作为高级副总裁，其将直接向苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）汇报工作。据称阿伦茨将在明年春天履新。

　　现在看来，巴宝莉CEO能够吸引库克的原因之一似乎来自于阿伦茨的工作理念。库克在一份向公司员工介绍阿伦茨的备忘录中表示，阿伦茨“通过专注于品牌、文化、核心价值观和积极的正能量，让巴宝莉实现了快速增长。”

　　尝试改变

　　就苹果而言，当前公司产品销售激增势头受阻，随着智能手机和平板电脑市场的成熟，在过去几个月时间里苹果销售增长出现减缓。前年苹果新增零售店40家，但在去年降为33家。苹果将更多的零售店建在了美国之外，希望能够借此扩大销售、并使销售多样化。

　　谈及多样性，这在阿伦茨上任苹果零售主管之前就早已存在一大短板。斯特恩表示，“苹果零售店面临的一大挑战是，这些产品只能为它们自身代言，因此在零售体验有点缺失，尤其是iPhone应该关注。”斯特恩同时认为，作为来自一家奢侈品店的CEO掌舵苹果零售帝国，人们对于能看到她更好地展示产品以及吸引用户充满了期待。

　　其实近年来苹果已开始在其零售店及产品设计上尝试这一概念，并对其业务作出了适当改变。在零售店，苹果将其iPad作为一款工具进行展示，而非将一个标签放在iPad旁做静态展示。与此同时，苹果在零售店还让客户使用其手机进行客户研究或购买商品等活动。

　　此外，苹果还在产品外观设计上做了调整，比如最近推出了香槟金色的iPhone 5s，而且推出了多种颜色、更廉价的iPhone 5c，一改过去数十年黑、白、灰单一颜色，使苹果产品线更具生机、更加活泼。