互联网时代，当我们已经用浏览网页代替翻阅报纸，当我们已经用QQ替代电话，当我们已经用Email替代信函，网络已经成为我们生活最重要的媒介和平台，这里面当然也少不了网购。

　　中国网购市场的发展不可谓不快，然而什么一直是网购被人诟病的短板呢？是什么一直在阻挡着普通民众使用网购这种新型的购物手段呢？互联网基础和习惯都是可以改变的，一开始，很多专家说是因为支付问题，因为网上付款实在是麻烦，因此用户会有心理障碍，不过随着各大银行和众多第三方支付的迅速进入，这已经不是阻碍网购市场迅速发展的要害了。

　　毫无疑问，是网购中一直存在的消费者权益保护不周问题被不断曝光，挫伤了大家网络购物的积极性，打击了网购的信心，同时也伤害了整个网购市场的健康发展。站在商业角度上说，这是从很大程度上伤害了我国互联网产业的健康发展。

　　我一直认为，所谓电子商务的发展，只有两种模式，一种是将在传统市场中已经非常成熟的商业模式，用互联网这种介质来替代和优化，从而形成这种产业的互联网模式；第二种，则是在互联网环境下，完全依靠互联网的特点而产生的新的商业模式。

　　前一种诸如网络广告、网络购物、网络招聘；后一种诸如SNS,p2p等等。

　　就拿网购市场来说，我们将传统的购物模式嫁接到互联网环境中，于是发现对比传统模式而言，有着选择面广、节约流通成本、节约店铺成本等等优点，这些优点造成了网络购物的价格低于传统购物，更多选择和更低价格是网络购物得以兴起的两大支柱，这造就了诸如淘宝、当当为代表的网络商城。

　　然而伴随好处的，也必定有缺憾，在网络环境下，消费者无法找到经销商，无法真实触摸或者试用试穿商品，这些都为消费者权益保护埋下了地雷。而如果得不到切实的解决，消费者权益受到损害，最终损害的是提供店铺的网络商城，损害的也是整个网购市场。

　　当然这之前并不是相关的平台没有注意到，比如淘宝上购物，我们就知道有支付宝先收货再付款的机制，这其实也是淘宝之所以很快成长的原因。

　　最新看到的消息说，淘宝宣布，将2010年将成为淘宝的消费者年，1月15日，先行启动淘宝全网消费保障计划，而春节后，，淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、。

　　我仔细看了淘宝的做法，感觉在消费者权益保护方面，淘宝再一次走到了整个网购行业的前面。

　　这里面有这样几个关键点。

　　首先，淘宝将原先的购物后进行评分的信用评价体系，扩展到整个购物流程，，。，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，，并最终由消费者评价打分。并且将赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、，每个商家都有一个信用档案，这个档案远比现在我们看到的分数要实际和有用得多。

　　其次，消费者全网购物保障计划，则类似于传统商城的先行赔付做法，其实淘宝已经做了两年多了，不过一直没有推广到淘宝全网，扩大购物保障，需要的是一方面每个商家的认可和相应，其次也需要淘宝承担更大的风险，这次将淘宝将2000万消保基金额度提升到1亿元，就说明淘宝已经做好了承担起消费者权益保障担保人的责任。

　　说句题外话，这两天最热门的莫过于百度被黑和Google可能退出中国这两件事情，这次淘宝在消费者权益保护方面的再次出击，让人看到了一个业界领先企业的风范，想想我们那些自诩为业界领袖的某些企业，都做过些真正促进行业发展的什么事情呢？

　　扯远了，回到消费者权益保护上来，一旦网购真正解决了消费者权益保护这一问题，网购市场飞跃发展指日可待，当然，这需要诸如淘宝这样的网购平台更多的努力。

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